全面品质管理信念在教育组织应用的限制.ppt

Total Quality Management 品質管理概念的演變 就品質概念與意涵而言，因長期的發展與演進而更 加完備 ; 綜合『品質』相關概念及演進過程，可歸 納為五個重要的發展階段。 品質控制 (Quality Control ; QC) 品質控制是品質管發展過程中最基本及最早出現的概念，主要內容就是檢驗成品是否符合既定的規格。 品質保證(Quality Assurance ; QA) 品質保證包含品質控制的意念，代表著一種比品質控制更積極進取的作法，關鍵之處在整個生產流程中，採取防範未然的步驟，消除所有引致瑕疵的可能性，亦即品質控制是指事情發生之後去控制品質，品質保證則是在事前確保質量達到所需的水準。 全面品質保證(Total Quality Assurance ;TQA) 強調保證質量並不是一兩個部門的責任，而是強調大部分的部門甚至全部部門通力合作才可能奏效 全員品質保證 (Company-wide Quality Assurance ; CWQA) 全員品質保證建立在全面品質保證之上，充分廣泛地發揮各級成員的積極性，讓每一成員都投入『既要品質，又要不斷改良』的工作中。其中最有效的就是品管圈制度(Quality Circles)，是指由基層成員組成的小組，經過適當訓練後，通過定期會議及其他活動，由成員主動提出、討論及解決與工作有關的各種問題 全面品質管理信念的理論模式 典型的全面品質管理模式 P-D-S-A 循環圈 Tenner 與 DeToro 的執行概念模式 Murgatroyd 與 Morgan 學校領導之TQM模式 Crumrine 與 Runnels 的模式 全面品質管理信念在教育上的應用 全面品質管理信念在教育上的理念 一.重視教育消費權 二.學生角色重新定位 三.學校行政人員角色調整 四.教師角色調整 五.家長態度調整 六.整體教育的省思 教育組織採用全面品質管理的實施計劃 一.訓練高階主管 1.採納哲學 2.採用工具 二.引導高階主管承諾 1.引導組織 2.追求教育品質 三.成立全面品質管理委員會 1.組成 2.目的： (1) 使努力有重心 (2) 協調活動 (3) 組成和監督團隊的活動 四.選擇執行策略 1.slow cascading pattern (1) 由上而下 (2) 優缺點 2.unit-by-unit (1) 漸進模式 (2) 示範的單位 (3) 轉換受訓的課程 五.訓練中級主管及員工 1.採納哲學 2.品質團隊 3.品質資料 六.收集並分析服務對象品質資料 1.Focus group 2.建立定期收集系統 七.組成全面品質管理的品質團隊 1.確認問題 2.檢視修正 八.表揚優良的品質改善 1.建立誘因制度 2.團體獎勵 九.持續品質改善 全面品質管理信念在教育組織應用的限制 1.對全面品質管理理念的新觀念易產生抗拒 2.無法客觀控制教育活動的品質 3.教育品質標準建立不易 4.無法重新來過 5.教師自主性不高 結語-學校教育實施全面品質管理 教育品質 定義:教育的結果符合和超出學生、家長和社會的需求和期望，以及不斷的持續改進教育的方法和內容，已達所訂的教育目標(吳清山,民84 )。 具體內涵：校長的領導、資訊與分析、學校組織品質、學校人力運用、學校教育方案與品質保證、學校整體成效及顧客滿意等項目（張明輝,民86）。 TQM應用在學校教育具體做法 教育理念方面 (1)建立學校組織的共同願景 (2)持續不斷改進學校系統 (3)全員參與努力，發揮團隊力量 TQM應用在學校教育具體做法 教育行政機關方面 (1)教育法令及制度調整，建立符合國情的全面 品質管理方案 (2)暢通教育人員進修管道並提供工商企業相關 課程 (3)落實教師資格檢定，提昇教師培育多元化後 的專業素養 TQM應用在學校教育具體做法 學校行政方面 (1)校長支持與全力參與 (2)訂定推行全面品質管理的具體實施方案並充 分教師授權 (3)建立校內職務輪調制度，增加教師參與學校 行政的機會 (4)適時適度開放校園，結合社區民眾人士力量 ，共同參與校務推動 (5)主動瞭解學生、家長、教職員及社區人士需求 TQM應用在學校教育具體做法 學校教師方面 (1)自組並參與教師專業成長團體 (2)參與學校經營及班級經營 (3)善用團隊合作方式來學習 技術方面 (1)建立學校教育評鑑指標 (2)應用全面品質