公共关系原理与实务 第三章 公共关系的工作任务.pdf

第三章 公共关系的工作任务 公共关系原理与实务 公共关系原理与实务 1 内部公共关系的协调 2 外部公共关系的协调 3 危机事件的处理 公共关系原理与实务 只有内能团结， 才能外得发展！ 公共关系原理与实务 现代企业除资金、营销、政 府、媒体公共关系等问题外，普 遍最感头痛的就是内部公共关系 的问题。 公共关系原理与实务 1 内部公共关系的协调 公共关系原理与实务 导入案例： 早在20世纪50年代，日本丰田公司实施了一项被 称为“动脑筋创新”的建议制度，成立了动脑筋的小 组。 该公司首先设立动脑筋创新委员会，制定了建议 规章、奖励办法等。然后，在各车间设置建议箱，成 立了“动脑筋创新”小组，组长对提建议的员工进行 有计划的帮助，使员工可以自由、轻松、愉快地提出 建议；在各部门则分别设立建议委员会，把鼓励提建 议的方针贯彻到公司的各个角落。 “动脑筋创新”建议制度在丰田公司实施仅一 年，就征集了183条建议。至20世纪70年代后，每年 收集到的建议达5万余条，大大调动了员工的工作热 情，为丰田的发展提供了源源不断的动力。 公共关系原理与实务 这一案例表明： 通用电气的“开动大家脑筋”活动给 企业带来了明显的效益。时任公司总裁 的约翰甚至认为，这是一条摸清企业发 展脉搏、培养未来人才最基本的好路 子。 公共关系原理与实务 一、员工关系的协调 关系包括组织内的全部人事关系，是 最重要的内部公共关系。 公共关系原理与实务 如何搞好员工关系 •搞好员工关系可以从以下几个方面着手： 准确了解员工的状况、想法、需要 1 和存在的问题，了解员工的身体状 况，是搞好员工关系的基础。 重视员工的物质利益要求，为建 2 立良好员工关系奠定坚实基础。 尊重员工的精神需求，激发员工 3 的工作潜力和工作积极性。 如何搞好员工关系 •搞好员工关系可以从以下几个方面着手： 树立“ 以人为本” 的观念，尊重员工 4 的个人价值。 让员工分享足够的组织信息，参 5 与一定的组织管理决策，培养员 工的主人翁意识。 建立健全合理化建议制度，培养 6 员工的进取心和自豪感。 如何搞好员工关系 •搞好员工关系可以从以下几个方面着手： 协调好与正式组织与非正式组织的 7 关系。