16秋北交《城市轨道交通客运服务规范》在线作业一.docx

北交《城市轨道交通客运服务规范》在线作业一 一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 以下哪项不属于市场定位的方式( ) A. 迎头定位 B. 避强定位 C. 重新定位 D. 择优定位 正确答案： 2. 以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素( ) A. 人员因素 B. 设备因素 C. 环境因素 D. 管理因素 正确答案： 3. 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段 A. 统一指挥 B. 一级响应 C. 属地为主 D. 公众动员 正确答案： 4. 以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势( ) A. 运量大 B. 运价低 C. 能耗低、污染小 D. 安全好 正确答案： 5. 以下哪种客流不属于生活性客流( ) A. 购物 B. 就医 C. 学生上下学 D. 体育活动 正确答案： 北交《城市轨道交通客运服务规范》在线作业一 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为( ) A. 技术标准 B. 管理标准 C. 工作标准 正确答案： 2. 按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为( ) A. 技术标准 B. 管理标准 C. 工作标准 D. 操作标准 正确答案： 3. 投诉按乘客投诉的心理期望分为( ) A. 辅助性投诉 B. 非辅助性投诉 正确答案： 4. 交通