2017年服务满意度调查报告统计暨普查局下称本局于2017年11.PDFVIP

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2019-03-02 发布于天津
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2017年服务满意度调查报告统计暨普查局下称本局于2017年11.PDF

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2017 年《服務滿意度調查》報告統計暨普查局 (下稱本局) 於 2017 年 11 月 01 日至 11 月 30 日期間，進行了為期一個月的《服務滿意度調查》。是次調查主要從方便程度、環境設備、員工服務、內部流程、服務效果、電子服務、服務承諾及整體服務水平等方面了解統計資料使用者對本局統計服務的滿意度評估並收集意見，以持續優化服務效能。本局於調查期間以預設問卷的形式向親臨、電話、電郵、郵寄及網頁查詢的統計資料使用者進行訪問，收回有效問卷共 167 份，較 2016 年 12 月進行的滿意度調查之 293 份有效問卷，大幅減少 43.0% ，主要是填寫網上問卷的回收率下跌46.2% 所致；而完成率則維持於 91.8% 。問卷數目調查對象回收問卷有效問卷無效問卷完成率親臨查詢 1 1 0 100% 電話查詢 22 22 0 100% 電郵查詢 2 2 0 100% 郵寄查詢 0 0 0 - 網頁查詢 157 142 15 90.4% 總數 182 167 15 91.8% 註：由於有 15 位受訪者於網頁填寫問卷時未有為各個調查因素作評分，致無法評估其滿意度，故相關問卷被視為無效。被訪年齡受訪拒答 18 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 ≧65 總數個案 6 8 62 51 27 9 4 0 167 佔百份比： 3.6% 4.8% 37.1% 30.5% 16.2% 5.4% 2.4% --% 被訪者學歷大學及受訪拒答小學程度中學程度大專程度以上程度總數個案 9 6 12 28 112 167 佔百份比： 5.4% 3.6% 7.2% 16.8% 67.0% 各項指標的滿意度分布十分十分受訪滿