12春《质量管理学》作业1试题及答案.docx

12春《质量管理学》作业1 一、单选题（共10道试题，共40分。）得分：40 1. 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。 A. 质量检验 B. 统计质量控制 C. 全面质量管理 D. 全面质量保证 正确答案: A 2. 顾客关系管理的英文缩写是（）。 A. CRM B. ACSI C. TQM D. TQC 正确答案: A 3. 美国顾客满意指数的英文缩写是（） A. TQM B. ACSI C. TQC D. CRM 正确答案: B 4. 全面质量管理要求以(C)为中心 A. 产量 B. 利润 C. 质量 D. 效益 正确答案: C 5. 我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。 A. 全面质量管理的引进阶段 B. 全面质量管理的推广阶段 C. 全面质量管理的普及阶段 D. 全面质量管理发展和创新阶段 正确答案: D 6. 组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会（）的义务。 A. 长远目标 B. 短期目标 C. 近期目标 D. 阶段目标 正确答案: A 7. 通常将组织的社会责任的发展程度分成了（）阶段 A. 两个 B. 三个 C. 四个 D. 五个 E. 正确答案: C 8. 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。 A. 1956 B. 1978 C. 1982