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银行大堂经理综合素养提升培训 课程介绍： 银行行业营销服务新理念 大堂经理的角色定位 大堂经理给客户营造的第一印象 开心乐业——沟通式管理 顾客服务与异常情况处理 孙子兵法 孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 ——始计篇 考考你！ 如果要你用2－3个词语来描述我们 身处这个时代的特点，你会用什么 词语？ Change（变化） Challenge（挑战） Chance（机会） 请回答： ①目前，我们都为客户提供哪些服务？ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ②我们能为客户提供哪些竞争对手所没有的服务？ ______________________________________________________