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PCI大数据客户洞察解决方案-IBM
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Nick Zhang 张浩彬
PCI/PMQ Solution Consultant
zhbzhbin@
Agenda
√ 业务背景
PCI方案要点
方案场景
新的零售业态下，当今消费者通过线上系统，移动网络进行全新的消费行为，
他们不再仅仅关注产品价格，而更加关注于产品体验，服务过程。
XX电器的空调安装服 XX超市的导购人员服
务乱收费！ 务态度差！
XX鞋业的新款越来越
难看！
XX公司的产品货不对 今天消费者购买的不
板！ 仅仅是商品，而是一
种生活体验，一种生
活方式
消费者的转变，带动了市场的变化
企业净利
2009 2010 2011 2012 2013
企业主也在思考，为什么
借助线上交易，移动网络
乃至于社交平台，并没有
获得期望的差异化优势
但实际上在“互联网 +”的背景下，消费者内在已产生巨大变化
消费者核心
“旧”消费者 86% 78%
1.隔离的
顾客借助各种
2.单一化 线上渠道与企 顾客更加相信
熟人间的推荐
3.被动的 业进行交流
8-10倍 75%
顾客认为传统广告
的关注群体 并不可信
“新”消费者
1.互联的
2.高要求 80% 8%
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