苏州平江综合体项目养老客户调研0331.pptx

苏州平江项目养老市场研究报告;客户调研方法 定量;客户地图分布;;;综上，我们的客户是这样的： 年龄：超过8成的长者已超过60岁 收入：月收入基本均在3000以上；3000-6000元/月为主；而这群人的主要收入来源是夫妻二人的退休金及储蓄收入 学历：60%以上的老人具有初中以上学历； 职业：退休前以个体或私营企业、国有或集体企业经理人员、企业管理技术人员工作为主； 退休后状况：退休后，55%的老人和老伴居住生活， 目前只有32%左右的长者在家帮子女带小孩 他们平时很少外出就餐，如果出去吃饭的话，首选石路美食街以及观前街等高性价 比的餐厅 健康情况：他们大多在65岁后，出现明显健康问题，慢性病等； 入驻意愿：近92%的客户愿意入住养老社区，70%左右的老人认为，在自己不能自理或者需要护理的时候才会愿意入驻； 养老社区距离要求：对于养老社区，长者并不介意距离太远，最好是距离家/子女家30分钟以内 医保情况：超过9成的长者都纳入医保； 媒体渠道：他们对于养老社区的获知渠道主要来自亲戚朋友介绍，同时爱看电视和报纸 他们常提及的养老项目是：春晖疗养院、渔阳老年公寓、南京世纪大道养老院 他们对于养老的担忧：主要是紧急突发情况 ;不愿意入住养老社区的原因;客户特征白描/养老担忧;客户特征白描/入住阶段;客户特征白描/养老机构了解情况;客户特征白描;客户特征白描/受访客户基本信息;客户特征白描/客户居住情况;客户特征白描/学历及职业;客户特征白描/客户收入情况;客户特征白描/健康情况;客户退休生活;;;根据受访客户对基本产品要素的排序来看，重要性第一是小区规模、户型、面积合理，其次要距离子女近;受访客户中有74%的客户对平江项目表示认可，表示可能会去入住或者肯定会入住，而从姑苏区、相城区客户对于本项目区位认可度相对其他区域更高;受访客户中不愿意入住本项目的原因主要是离家/子女家远，而68%的受访客户表示可以接受与子女最大的距离在30分钟车程以内;受访客户中36%以上的客户选择75㎡一室一厅的户型，且同子女一起居住的客户中有52%的比例选择此户型;客户需求排序/户型需求;客户需求排序/户型需求;客户需求研究/室内外生活要素排序;基础产品推导——室内配置及生活配套;客户需求研究/医疗配套要素排序;无论身体状态健康与否，客户均非常关注的是可否刷医保，而相对来说非健康状态下的受访者，对于有医生坐诊一要素更为关注，而健康客户则对定期体检服务更为注重;客户需求研究/医疗配套要素排序;客户需求研究/医疗配套要素排序/健康管理咨询排序;在常见病的基本诊疗服务排序中，受访客户对于医务室的设置最为关注，排序第一中，有37%的客户选择此项，排序第二中占比最高的是基本急救服务;客户需求研究/医疗配套要素排序/转诊及绿色通道排序;客户需求研究/医疗配套要素排序/专业护理排序;客户需求研究/医疗配套要素排序/康复保健排序;在上门服务的要求上，排序第一中营养餐上门占比40%，排序第二中，家庭医生配药/简单治疗占比最高达43%；排序第三中，居家中医理疗占比44%;29%的客户认为养老社区的工作人员应该每周与自己的子女报备一次自己的情况信息;产品推导——医护服务配套;在精神文娱配套方面，46%的受访客户将组织旅游、文艺活动排在第一位，而68%的客户将佛堂、礼拜室排在了第三位;客户需求排序;客户需求排序;产品推导——精神关注及??套;;受访老人中月消费支出27%在5000-6000元，目前老年人的月消费支出中日常生活开支占比18%其次是人际交往费用占比16%;受访老人中日常生活支出在2000-3000的占38%，人际交往开支在300-500的占57%，添置衣物开支在100-300的客户占50%，医疗保健开支超过38%的客户在150-300元，休闲娱乐开支41%在100-300元，交通38%在100-200元;客户名下的房产;受访客户中有60%的客户愿意购买有产权的养老产品，有40.%的人愿意购买无产权的养老产品;有产权可接受的月费;月费上限 单价上限;会员制可接受的月费;受访客户中有78%人群认为缴纳的月租中应该包含有食堂解决一日三餐，其次超过45%的人群认为三公里内要有大型综合医院，42%的客户认为要有专业护理;目前老年人中97.5%的比例没有雇佣保姆和钟点工，仅有1.5%雇佣了钟点工，1%是住家保姆，而每月对保姆所支付的工资60%在2500元以下;