办公室来宾接待办法.docVIP

来宾接待办法 ? “外交无小事”,接待作为外交工作的重要组成部分,是展示公司形象,反映企业精神、企业文化的一项重要内容,为了规范接待工作,达到诚迎公司客人,让客人有宾至如归的感觉,特对办公室接待工作的程序细化如下： 一、办公室来客接待 来客接待 遇到有访客来时，立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”“有预约吗？”，知道找谁，并确认是预约之人，请来访者稍等，即帮其联系。 来宾来访，由前台与办公室对接，请来宾在大厅稍事休息等候，由秘书通知总经理或经理，接见来宾。 遇到来宾要访问的经理以上领导外出，或遇领导在回忆中或其他特殊情况，不便接待来宾时，由秘书向来宾说明缘由，并请来宾在联络单上填写个人信息及联系方式等，在领导方便的时候，由秘书通知来宾，再次来访。 来访结束后，由接待人员或秘书将来宾送在电梯处，并欢迎来宾再次来访。 来电管理 电话铃声在响第二声到第三声之间必须接起来。接电话时，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。 接电话要使用规范用语。接起电话：“您好！我们是江苏惠海旅游公司，我是***，请问您找哪位？”。通话结束后，“感谢您的来电，我们会尽快答复，祝您工作愉快！再见！” 来电为一般事项，由接听人员电话告知相关部门即可。对要求转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上告知。 来电为重