某公司流程管理跟绩效提升课程教材教本（doc 37页）资料.docVIP

HYPERLINK 流程管理与绩效提升 科建顾问 KIND CONSULTING 目 录 流程概说————————————————1 流程的重要性——————————————2 流程的种类———————————————3 流程架构与流程图————————————4 流程管理的意义—————————————5 流程管理的目的—————————————6 ISO9001品质管理流程模式————————7 流程管理与全面品质经营的关连性—————12 流程管理与企业流程改造的关连性—————13 流程管理的三个角色———————————14 流程管理的四个基本概念———————16 流程管理的步骤———————————22 流程管理成功的要素—————————29 附件：企业流程一览表————————30 流程概说 流程的定义 流程是为了制造特定的产品或服务，或为了达成某一特定结果所必须之一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，以达成预期之结果。 流程的特性 可衡量的产出可重复进行的过程可增加附加价值的作业活动 可衡量的产出 可重复进行的过程 可 增加附加价值的作业活动 可衡量的投入 。产品 。产品 。服务 。资讯 。 。 。客户要求 。人力资源 。物料、设备 。标准、教育 。 流程的重要性 顾客满意主要取决于关