市场营销学（三）.pptVIP

第十五章 直复营销 本章教学目的： 本章要求重点掌握直复营销理念和直复营销的方式，掌握不同直复营销手段的特点及其适用性，了解直复营销与传统营销的区别与联系和直复营销代理的概念 第一节 直复营销概述 一、直复营销的概念 美国直销协会（DMA）对直复营销所下的定义是：一种为了在任何地方产生可度量的反映和（或）达成交易的而使用的一种或多种传播媒体的交互作用的市场营销体系。 通俗的说，所谓“直复营销”即消费者通过非人员的媒体接触商品或服务后，其订货和购买是通过邮电、电话、电脑及其它媒体来完成的销售方式。 直复营销有多种不同的变形  数据库营销(Database Marketing)、一对一营销(1to1 Marketing) 、个人化营销(Personalized Marketing) 、关系营销(Relationship Marketing) 、忠诚度营销(Loyalty Marketing)等等，虽名称不一样，但它们的实质都是一样的，强调的是利用多种途径针对个体的沟通，进行非店面式的销售模式。 二、直复营销的特点 直复营销是借助于一种或多种广告媒体，以在任何地点产生可度量的反应或产生交易的互动营销体系。它具有以下特点： 1、直复营销是一个互相作用的体系 2、直复营销活动为每个顾客提供直接向营销人员反应的机会 3、在直复营销活动中，在任何时间、地点都可进