某物业安全管理部日常工作流程资料.docVIP

某物业安全管理部日常工作流程 一、服务中心安全管理岗位图 客户服务中心经理 客户服务中心经理 安管部主管 安管部副主管 安管领班 大门岗 车辆管理员 巡逻岗 监控岗 大门岗 副大门岗 南车场管理员 北车场管理员 外场巡逻岗 内场巡逻岗 二、安管员处理问题的原则和方法 安管员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护小区治安秩序和保护顾客的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。 （一）不同性质的问题，应采取不同的处理方法。 （二）对于发生在顾客间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （三）对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。 （四）在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场教育或协助其所在单位、家属进行教育；如需要治安处罚的，交公安机关处理。 （五）违反其它行政规定的，交行政机关处理。 （六）对于犯罪行为，必须及时予以制止，并设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。 三、安管领班工作流程 集合（点名） 集合（点名） 提出要求 提出要求 列队上岗 列队上岗 巡视检查 巡视检查 督导 督导 下班集合（点名）