面对面装饰分析解析客户的流程资料.pptVIP

客服专员、客户经理、设计师 业务接待全过程 前台岗位职责 负责接转总机电话，做到服务用语文明、规范；重要电话做好记录，如当事人不在，事后转告相关负人； 前台用语： 您好，面对面装饰！ “您……”,“请……”,“好的……”,“对不起……”。 好的，请您稍等； 对不起,您拔打的分机占线请您稍后再拔； 好的，那我现在给您一个信号…… 让电话的另一端时刻感觉得到你的热心，微笑服务！ 客户接待：客户光临或离开面带微笑起身迎送。客户或陌生人光临公司时，前台接待人员要起身问好，微笑询问（您好！欢迎光临面对面装饰，有什么需要我帮忙的吗？…… 舒服的外表（服装统一） 流畅的表达能力 亲和的沟通力 主动的服务意识 丰富的商品知识 专业的职业技能 丰富的行业经验 时间管理意识 自信心 一、签订有效订单 几种客户要小心 订单签订的七个重要阶段 应遵循的原则 客户心理分析 语言技巧 洽谈忌讳 案例分析 签订单—判断客户 签订有效订单----签订订单七部曲 客户出现 请客户认识我们 您是谁？了解客户信息 我们能给您什么？我们的与众不同 我们的特色 家装课堂、样板房参观 电话回访 第一步----客户出现 客户出现时应遵循的原则 主动和客户打招呼，----勇气 能够感染客户----热情 让客户有兴趣与我们交流----自信 了解客户的真实意图，迅速作出判断，拿出应对措施。 心怀感激地迎接