某公司建立会员卡的业务操作流程总则资料.docVIP

会员卡的业务操作流程总则 序言 会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法，一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客，那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费，我们就要通过各种方法留住他们，比例：价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。而我们的系统会员政策可以为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励（积分）、可以分析通过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、可以通过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服务等等支持，这些政策执行的好坏直接影响会员对我们商场的感觉，我们要让顾客感觉到商场是为他们开的，而不是为公司开的，如果这样那么也就意味着我们经营的成功。因此我们要很清楚系统会员的运作，让系统给我们提供很好的帮助。 会员系统计划的整体结构 1、结构 卡总部服务器 卡总部服务器 存放所有会员资料，会员 的积分和消费情况 卡总部可以通过程序对卡数据做所有的操作和管理 卡总部 可以通过程序对卡数据做所有的操作和管理 卡分店服务器安装于POS sever 卡分店服务器 安装于POS sever 存放和同步更新所有的会员资料 售卡点售卡/卡管理服务台积分管理 售卡点 售卡/卡管理 服务台 积分管理 查询点 积分/消费/基本资料 通过POS消费，查询会员卡号，执行会员价，计算积分 2、说明 各种店类型的主要作用有： 卡总部----卡资料的总体控制