手术室常见差错事故原因分析与防范措施.pdfVIP

尊重也是双向的。这种尊重体现在医生、护士意识到医护关 行功能康复。同时针对患者的心理障碍，与心理医生配合进 系是平等合作的共事关系。不能因为社会舆论的影响轻视、 行心理咨询，使患者达到身心康复，尽早回归家庭与社会。 贬低护士，要尊重护士的劳动成果。在相互尊重的基础上，从 3．5加强人际沟通交流能力 医护人员在生活中难免存在 业务上相互关心、学习。医护双方要理解对方工作特点，分清 情绪波动，若把个人不良情绪带到工作中，即会影响工作及人 责任，尊重对方人格，信赖对方能力。特别是在患者面前，要 际沟通。这就要求医护人员须不断提高个人自控能力。医院 增强团队意识和发展良好的工作关系，双方要努力维护对方 举办心理咨询师培训，科室派一名护士参加学习，并定期为科 威信，使患者对治疗充满信心。 内护士讲解患者心理问题解决方法及护士如何进行自我压力 3．3加强医护配合，密切医护关系 调试，减轻护士的心理压力，提高护士的沟通交流技巧，培养 3．3．1加强护士知识培训，并为护士提供机会，提高护士职 护士工作的正性情绪。医生、护士作为合作者，要善于发现对 业素养。目前护士可通过自学考试、大中专夜校、网络远程学 方的困难，在力所能及的范围内给予真诚帮助，通过相互谅 习不断提高自身素质，医院则提供各种专题讲座，如护士礼 解，可使医护关系更加默契，不断提高合作层面。 仪、女性礼仪、沟通技巧等。此外，医院还为护士提供不同层 4讨论 次展现自我的机会，如每年一度的“年轻护士技能大赛”、“年 医护关系是一种人际互动。目标一致，有相互信赖的合 度护理状元”、“英语口语竞赛”等。 作氛围，同时双方遵守规则，充分考虑他人的利益，实现共赢 3．3．2临床工作中，针对年轻护士应急能力差、缺乏经验、与 是理想的人际互动形式”J。在医疗服务活动中，医护人员共 医生配合欠佳，科室举办了急救流程比赛。1名医生与2名护 同为患者服务，能够最终达到促进医护关系协调。医院管理 士配合，根据急救流程模拟急救配合。通过比赛，密切了医护 者要通过采取各项措施，协调好医护关系，构建和谐科室。在 关系，使医生、护士对科室器械、药物配置及使用，护士对药物 和谐集体中，群体凝聚力强；凝聚力强的群体成员，群体认同 药理作用及急救实战技术都达到r熟练掌握。通过观摩比 感强，与其他群体成员之间有密切情感联系，有对群体做出贡 赛，彼此间可互相借鉴、学习。 献和履行义务的要求。协调医护关系，构建和谐科室，最大限 3．3．3加强专科知识培训，每周2次晨会提问，每月科内讲度发挥每个人的积极性，提高医疗护理质量，是构建和谐社会 课1次、护理查房1次，每月考试1次，责任护士每周1次参加的需要。 科主任查房，能及时对患者的护理问题采取新措施。对科室 参考文献： 开展的新业务技术，由相关医生给予讲解、培训。由于措施得 [1]熊真真，袁丽．医疗人际关系中新型医护关系的建立 当，医生对护士满意度由2003年的87．5％提高到2005年的[J]．护理学杂志，2005，20(15)：78—80． 95．3％。 [2]杨桂菊，陈艾华．宽恕心理对降低医务人员职业倦怠发 3．4强化科室品牌建设，医护关系协调发展医院服务是较 生的思考[J]．护理管理杂志，2006，6(10)：59—60． 为特殊的健康服务，而市场竞争的最高层是服务品牌的竞 [3]周荣慧，郭秀花．护士职业倦怠研究的现状与展望[J]． 争HJ。我们针对专科特点，坚持以患者为中心的服务理念，发 中国护理管理，2007，7(2)：57—59． 挥团队优势，培养集体荣誉感，创建“康复乐园”科室服务品 [4]王玉玲，孙秀杰．从创新与激励维度论护理管理思路 牌。制定康复乐园健康服务手册，内容有科室简介、医生坐诊 [J]．护理管理杂志，2006，6(10)：l一2． 时间、联系预约电话、常见病康复指南，康复图卡等。制定各 [5]郭念锋．心理咨询师[