汽车4S店销售满意度分析培训教材.pptVIP

尊重自己和别人的时间！ 建立其与XX汽车的长期合作 客户是否满意取决于其期望值和实际体验的比较，而只有实际体验超过他的期望值时候，才能真正起到赞许及传播的效果，这才是真正的满意。 “蝴蝶效应” 100个高度满意的品牌客户会带来25个新客户。（直接成本最小化促进销售） 每一个高度满意品牌客户会与3—8人分享愉快经历 。 （促进贵经销店知名度、美誉度传播） 获得一个新品牌客户的成本是保持一个高度满意品牌客户之成本的5倍。（降低客户获取成本） 每收到一次客户强烈抱怨及投诉就意味着有20名有同感客户。 96%的不满客户并不打算投诉，但这些不投诉的客户会把不满告诉8—10人。 ?以客户为中心导向的公司利润比非以客户为中心为导向的公司利润高出60%。 新4S概念 老4S概念： SALES（销售）、SPARE PART（配件供应）、SERVICE（维修服务） 、SURVEY（信息反馈） 新4S概念：SPECIAL（专业的）、SPEEDLY（快捷的）、SMAILE（微笑的）、SATIS-FACTION（满意的） 写一写 我们每个销售顾问是否都知道销售满意度有哪些？ 请在您的笔记本上写下您所在团队最近一个月的满意度得分？ 同样请您写下，您期待的目标得分是多少？ 看一看 想一想 请您想一想我们团队目前有哪些需要大家共同努力的满意度项目（薄弱项）