新光装饰品专营店店面运营管理制度手册.pdf

店面运营管理手册 内 容 一、店面管理规范 二、店面管理实务 店面管理规范： 1、店铺规章制度 2 、岗位职责 3、工作流程 店铺规章制度 为树立品牌及“新光专营店”形象，为顾客提供良好的购物环境,“新光专营店”终端员工须遵守 下列规定： 1. “新光专营店”终端工作人员未经门店负责人的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位 及私自调假，特殊情况须经负责人批准。 2.每周排班表，应于每周周日前由店负责人排定下周排班表，未经允许，不得擅自更改。 3.员工请假需报负责人批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。 4.如有工作装，工作时必须穿着工作装。 5.工作时员工必须佩戴 3-5 件饰品，同时将工牌佩戴于左胸前，并应有良好的仪容仪态。 6.员工用餐时间为 30 分钟，门店负责人应合理安排员工用餐时间，轮流进餐，不得在店内 营业场所用餐，女性员工餐后及时补妆。 7.无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾 客的言行、服饰。 8.不可在店内粗言秽语、吃零食、戏闹、聊天，亦不得吸烟或睡觉 9 不可在店内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 10 除收银员外其他员工未经允许不得擅自动用收银设备。 1 11.工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品。 12.不得违反规定私自进行商品调价或打折。 13.本店营业额及操作规程严禁向外同行透露。 14.交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。 15.每日下班前须将当日所有账目整理清楚后，方可离开。 16.不得有偷窃货品、挪用营业款、私自转借店内商品和做假帐的行为。 17.工作时间不可阅读刊物或书报。 18.不可在工作前或工作中饮酒，更不许酒后滋事。 19.私人物品、非销售商品不准放在柜台上。 20.门店员工应自觉接受门店负责人检查其携带的物品。 21.非经同意，“新光专营店”员工不可接受任何机构的咨询及访问。 22.未经许可，任何人在“新光专卖店”终端内、外拍摄或照相都应及时制止。 23.凡违反以上任何条款，根据情节轻重，将给予严重警告、罚款，直至解雇。 上下班原则 1、店员上班必须提前半个小时，上下班时间由领班或店长每天据实记录在考勤薄上，考勤 薄不得擅自涂改。 2、店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品及取下所配的饰品，离开后一般 不允许再返回货场，如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台。 3、加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班，必须服从店 铺的安排。 4、储物柜：店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙 归还公司。 5、员工证件：员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号遗失罚款 10 元，并马上报领班申领。 店员形象 新光密友店员形象：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。 头发：整洁，不可有头皮屑。上班时间应将长发束起 化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。 指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。 2 制服：清洁整齐、适当熨烫。 工鞋：必须着平底休闲鞋，夏天可穿凉鞋。 饰品：员工饰品佩戴根据季节佩戴不少于 5 件（必须包括：发饰、项链）以上的饰品，长发 的必须佩戴发饰 公司财物 店员必须爱护店铺货品，购物袋，文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用公 司财物或渎职造成店铺或员工损失者，将追究经济责任并严重处罚，构成犯罪者将移交司法 部门。 保密制度 员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料， 不良行为 店员不能在店铺内打闹，不能在店堂内吃东西，不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架， 不得越权或违规操作。 私人探访/私人电话 工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。 工作时间内不可接、打私人电话。 遗失物品 在店铺范围内所拾得的财物应立