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大洋彼岸刮来的管理风暴篇 6σ管理的孕育 克劳斯比的“零缺陷”理论 质量管理在全球展开 ISO9000族认证风靡全球 顾客满意度开始成为企业 的追求目标 6σ管理的风暴已经刮起 6σ的起源与背景 20世纪80年代左右摩托罗拉处于被吞噬的危机之中 美国公司的产品质量无法与日本公司竞争 20世纪80年代左右美国放弃了彩电的生产 1987年摩托罗拉创立了6σ质量管理 美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的诞生 6σ在摩托罗拉 摩托罗拉的绝对目标——产品质量达到6σ标准 摩托罗拉的相对目标——每两年提高（改进）10倍，每年改进68% 从实施6σ方法的1987年到1997年，取得了以下变化： 销售额增长5倍，利润每年增加20% 实施6?方法带来的节约额累计达140亿 美元 股票价格平均每年上涨21.3% 摩托罗拉获得首届马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 摩托罗拉展开了马尔科姆·鲍德里奇奖的激烈竞争 摩托罗拉努力实现顾客完全满意（TCS）这一目标 摩托罗拉在1988年成为第一个梅尔康·仓瑞居国家质量奖的得主 摩托罗拉于1989年获得马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 6σ在通用电气 GE的管理精髓，韦尔奇的制胜法宝 -----6σ管理策略 6σ培训计划是GE下一个世纪领导层得以产