博美装饰城营业员管理制度.pdf

培训主题： 博美装饰城营业员管理制度博美装饰城营业员管理制度 时间时间：年1010月月1212 日日 AM：09：30-10：30 2 ．2 ．1营业员管理制度 博美商家营业员依据博美装饰 城的方针城的方针，，以诚实为准则以诚实为准则，，严格遵严格遵 守下列服务规范： 11. 顾客第一顾客第一 ，努力发展公司业务努力发展公司业务 2. 以装饰城内外的信用为重，努力提高自 身素质身素质 3. 遵守工作秩序，努力完成本职工作 4. 互相尊重、荣辱与共 2 ．2 ．2 博美营业员日常行为规则 严于职守：严于职守： 11. 在装饰城内外在装饰城内外 ，应时刻保持作为应时刻保持作为一名名职 员应有的形象，努力维护公司的信誉。 22. 严格遵守装饰城所规定的各严格遵守装饰城所规定的各项规章制度规章制度 和各工作手续，以及装饰城的其他通告、 通知等通知等。 3. 营业员应听从商场管理人员、保安协管 员的指示员的指示，维护公共秩序维护公共秩序，努力完成本努力完成本 职工作。 4. 营业员须遵守博美装饰城服务用 语规范和仪容仪表规范语规范和仪容仪表规范。 5. 营业员工作时应经常保持工作环 境的清清洁。 66. 严格遵守上下班时间严格遵守上下班时间 ，禁止无故禁止无故 缺席、迟到、早退、私自外出等， 上班前应做好上班前应做好一切准备工作切准备工作 ，下班下班 后整理好各自工作岗位上的物品及 摊位清洁后方摊位清洁后方可离离开。 仪表仪容：仪表仪容： 营业员仪表仪容的规范，会直接影 响公司的声誉及格调响公司的声誉及格调，全体营业员必须全体营业员必须 充分认识到这一问题的重要性。 1. 营业员应该按规定着统一工装上岗，必 须保持服装整洁清洁，并按指定位置佩 戴工牌。所发的工作制服等物品须自觉 爱护，做到衣装整洁，鞋子干净、光亮。 2. 男员工头发以发脚不盖过肩部为适度， 不准留胡须不准留胡须；；女员工不能披头散发女员工不能披头散发 ，短短 发以不盖过肩部为适度，长发应束起， 宜保持雅淡清妆宜保持雅淡清妆。。营业员不能梳怪异发营业员不能梳怪异发 型，应勤修头发、指甲，保持整洁。 工作态度：工作态度： 1.礼仪—是员工对客户和同事的基本态度， 要面带笑容，要使用敬语，做到 ““请字 当先”，“谢”字不离口，接电话要先 说 ““您好！×××””客户至上，热情有 礼。 2.笑容—最适当的表示方法是常露笑容， “微 笑”是友谊的“大使”，是连接客 户的桥梁，它会给客户以亲切和亲松愉 快的感觉快的感觉。 3.效率—提供高效率的服务，关注工作上的 细节，急客户所急，及时为客户排忧解 难，籍以赢得客户的满意及公司的声誉。 4.4.责任责任— 尽职尽责尽职尽责 ，，无论是常规的服务还是无论是常规的服务还是 正常的管理工作，一切务求得到及时、 圆满的效果圆满的效果，，给人以效率快和良好的服给人以效率快和良好的服 务印象，严格执行交接班制度，如遇疑 难问题难问题 ，，应及时向上级汇报应及时向上级汇报 ，，以便得到以便得到 妥善的解决。 55.协作协作— 是商场管理的重要因素之是商场管理的重要因素之一，营业营业 员同商场间应互相配合，真诚协作，尊 重管理人员的监督管理重管理人员的监督管理，共同维护商场共同维护商场 声誉。 营业员接待语言规范营业员接待语言规范 1. 接待客户时，须先说“您好！欢迎光 临临！！”。。 2. 不能及时接待客户须使用“对不起，请 稍等稍等”之类类文明用语明用语。 3. 为客人端水（茶）时应说“请喝水 （茶）”。