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上海市住宅物业服务分等收费标准 上海市住宅物业服务分等收费标准 上上海海市市住住宅宅物物业业服服务务分分等等收收费费标标准准 上 海 市 物 价 局 上 海 市 物 价 局 上上 海海 市市 物物 价价 局局 上海市房屋土地资源管理局 上海市房屋土地资源管理局 上上海海市市房房屋屋土土地地资资源源管管理理局局 一、综合管理服务标准与收费标准 一、综合管理服务标准与收费标准 一一、、综综合合管管理理服服务务标标准准与与收收费费标标准准 每平方米建筑面积月 每平方米建筑面积月 每每平平方方米米建建筑筑面面积积月月 级别 序号 内容 服务要求 级别 序号 内容 服务要求 级级别别 序序号号 内内容容 服服务务要要求求 最高收费标准（元） 最高收费标准（元） 最最高高收收费费标标准准（（元元）） 1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 2 管理人员要求 （2）管理人员挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 （1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预 约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告。 一级 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 0.09 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 4 日常管理与服务 （7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的30%。 （9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。