浅谈店长能力与培养.docVIP

浅谈店长能力与培养 刘 亚 （江苏财经职业技术学院， 江苏淮安 223001） 摘　要：店长已成为连锁企业最稀缺的资源。文章介绍了店长职责以及对店长能力要求，提出应从完善店长人才培养方案；深化校企合作，灵活办学模式；引店进校，强化实践教学；积极探索模块化项目课程体系；构建店长人才质量评价体系；组织店长联盟；加强师资建设等方面加强对店长培养。 关键词：店长；能力；培养 Brief talk on the shopkeeper’s capacity and cultivation Liu Ya (Jiangsu Vocational and Technical College of Finance Economics,Huai′an,223003，China) Abstract: Qualified shopkeepers are the scarcest resources of the chain stores. This thesis introduces the job responsibilities and the qualifications for the shopkeepers and proposes that vocational colleges should perfect the cultivation scheme of shopkeepers; intensify the cooperation between college and enterprises; diversify the education model; emphasize on the practical teaching; explore the module curriculum; construct shopkeeper’s evaluation system; organize shopkeeper union and strengthen the cultivation of teachers of shopkeeper major. Key words: shopkeeper; capacity; cultivation 近年来，随着我国零售业的全面开放，连锁超市、便利店、大卖场、购物中心、折扣店、特许经营店、会员店、专卖店等等各种新型的连锁经营业态在我国不断涌现。连锁经营行业的迅猛发展自然需要大量高素质的店长人才。店长也成为连锁企业成功的决定性因素之一。店长成为最稀缺、最抢手资源，据相关机构调查显示，我国各类店长缺口超过30万人[1]。因此，加快对店长的培养是当务之急。 一、店长及其职责 店长是受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员。店长管理门店人、财、物、信息，使得单个经营实体能够顺利运转并产生绩效。店长作为门店管理者，其职责包括：负责完成上级下达的销售指标、成本费用指标、客户满意度指标等各项指标；负责对门店商品动销状态、商圈内价格竞争状态等做出高效的信息处理；掌握目标顾客的消费需求，负责顾客投诉与意见的处理，提升门店服务质量；负责监督、领导、激励员工，使员工不仅能在合适的岗位上创造绩效，也能产生组织的凝聚力；店长还需要完成外联工作，和政府、媒体以及公众产生良好的联系。可见，店长在连锁运营企业中发挥着举足轻重的作用。 二、店长能力要求 店长的素质及能力对连锁企业的发展非常重要。胜任店长一职需要较强的综合能力。 （一）学习能力 随着信息时代的发展，市场竞争越来越激烈，只有具备比其他对手学习得更快的能力，企业才能获得持久的竞争优势。现代门店管理涉及的范围广，要求综合运用各种知识和能力。因此，店长要有强烈的学习意识，要学会主动和创造性地学习，学经济、学经营、学管理、学习他人的成功经验，不断提高自己的理论基础。店长不仅自己要学习，还要带动员工学习，把全体员工变成爱学习的人，把连锁企业办成学习型组织，提高群体智商。只有不断学习，才能顺应时势，领导潮流，并立于不败之地。 （二）沟通能力 店长要有娴熟的人际交往技巧，要懂得沟通原理，掌握沟通艺术。店长要建立起门店正常有效的沟通渠道、信息传播渠道、冲突解决协调机制，保持与员工的密切联系，增进与员工在感情上的联络，了解员工的需求和愿望；店长还肩负着与外界联系的交际职能，应加强包括与顾客、供应商、销售商、政府机关、新闻界、教育科研机构、社区等的沟通和协调，与其建立起和谐的关系，为门店的发展和壮大赢得更多的朋友和商机。 （三）专业能力 店长的主要工作就是管理门店。管理门店需要高超的管理能力和业务技能。所以，店长要具备领导者的素养，要成为管理的内行。只要站到店长的岗位上，就必须懂得领导科学、管理科学，讲求管理艺术，必须成为具有现代连锁经营管理知识的“软专家”。门店管理是一门综