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六西格玛-精选讲议=6sigma管理精选之培训讲议P087
1
6σ概论
2
内容
3
6s的背景-出现
6s从哪里开始?
1982年摩托罗拉公司实施质量改善计划。
质量改善工作表明需要改进分析工具。
研究出6s工具。
1988年摩托罗拉公司赢得美国国家质量奖。
4
6s的背景-实施的公司
哪些公司在实施6s?
5
6s的背景-GE成功实施6s
General Electric成功实施6s
从1995年开始使用6-Sigma
已经有5000多名黑带工程师
6
6s的背景-效果
7
6s背景-应用领域
只要有过程存在的地方,无论是制造产品,收集数据,还是写发票,都可以应用6s方法.
6s
Methods
6s方法
SERVICE
服务
DESIGN
设计
PRUCH。
采购
Marketing
市场
MFG..
制造
MAINT.
维修
QA
质保
ADMIN
管理
8
6s描述
用户推动的6工程
是一种用于提高用户满意度,同时通过减少商业活动中的各个方面的变差提高股东收益的工具。
“除非你做,否则6就什么也不是
…它就是你所做的”
9
6s特点
懂得顾客的需求
方法与工具
数据导向
统计上验证
黑带工程师100%时间致力于减少缺陷
采用项目方式专注问题
管理层的参与和承担责任
其它工具和工艺的支持(例如:FPS)
10
6s的六项要素
以客户为中心
由数据和事实驱动
过程的聚焦、管理和改进
有遇见的积极管理
无边界的合作
追求完美容忍失误
一切以客户满意和创造客户价值为中心
一切建立在数据和事实基础之上
一切活动都是过程,所有过程都有变异,6σ帮助我们有效减少变异
6σ谈及的控制是过程的控制,但从管理层面上来讲,它是预见性的,是积极主动的推动改革
“无边界”合作打破了部门界限,密切了团队之间的关系,加速了业务发展
6σ倡导探索,一辈子不犯错的员工不是好员工;第二次犯错也不是好员工
11
数据是一切工具的基础
数据是从以指定方式衡量事物、情形或现象中产生的。
数据用于对事物、情形或现象进行分类、描述、改善或控制。
1. 我们只用经验,不用数据。
2. 我们收集数据,但只看数字。
3. 我们将数据分组,以便制成图表。
4. 我们用描述统计的调查数据。
5. 我们用描述统计的采样数据。
6. 我们用数理统计的采样数据。
分析水平分级 :
成本
改善的可能性
理解深度
知识质量
12
收集数据、数据的重要性
以客观 方式交流
收集有关问题或机会的可量化事实
建立有关问题或过程的基本信息
便于对提出的方案进行成本效益分析
前 、后 比较-对方案的影响进行量化
证明 方案
数据 这种共同语言的重要性
数据形成知识
13
用数据向导做决策
我们只能根据掌握的情况采取行动
我们研究探索后才能掌握更多情况。
我们对提出的问题进行研究和探索。
我们对事物测量之后才能提出问题。
如果我们提出了问题并进行测量,那么决策就是以数据资料为基础,而不是凭直觉。
14
MONTY HALL给你看台上的3个箱子,告诉你有一个箱子下面是一辆新车,有个箱子下面是山羊。他请你选择一个箱子,你选择后,他告诉你在剩下的两个箱子中,有一个箱子下是山羊。他问你是否愿意改变选择。你愿意吗?有关系吗?如果你改变选择,会增加赢得汽车的机会吗?
中大奖的机会
15
改变 不改变
I
II
III
直觉将我们引入岐途时,数据能帮我们正确判断
16
6s
拓宽我们考虑质量和业务问题的思路
s是一个希腊字母
6s是对顾客的承诺,用其所蕴含的设想、观念和战略来实现突出的绩效水平
6s是一种清楚地说明设想、观念和目标的独特标志….
6s指绩效水平,这种绩效水平反映大幅度降低产品和服务中的缺陷数
6s是工序能力的统计衡量,以及用于同业的比较
6s是一组统计“工具”,帮助我们测量、分析、改善及控制 过 程(MAIC)
标志
设想
观念
衡量尺度
行业比较
工具
方法
价值
什么是6s?
战略
目标
17
6s 组 合
设 定 目 标
过 程
有 效 的 工 具
18
6 = 3.4 DPMO
6s
-
-
目标
s
s
PPM
PPM
Process
Capability
工序
能力
每百万
机会缺陷数
能力
通过瞄准正确目标
通过缩小分布实现
s
6s 总图
19
6s项目确定标准
是否是重复事件?
范围是否可以逐步缩小?
能否进行确定的度量?
过程是否能够受控?
是否能改变用户满意度
6-Sigma项目
工作重点
20
6s工作的核心
CTQ(uality)CTC(ost) CTD(elivery)
CTS(atisfaction)
CTP(rocess)
过程
输入
输出
因素
厂商
CT = Critical To …
21
一再出现的一组活动
有“ 一
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