做一個好主管-中.ppt

問題解決型OJT 如何發現問題？ 如何診斷問題？ 如何解決問題？ 案例分析（Case Study）與教導 團隊式問題解決方法 自主式培育方法 自我分析與自我調整 培養問題意識與創造力 生涯規劃與自主管理 自我分析與自我調整 自我分析 1.長處（Strength） 2.短處（Weakness） 3.模糊不清之處 4.他人對自我之瞭解 自我調整 1.態度面 2.行動面 3.認知面 4.人際互動面 自我改善 1.改善的動力 ～意志與信心 2.化問題為機會 ～化劣勢為優勢 培養問題意識與創造力 培養問題意識的方法 主動發問 實例研討 鼓勵參與 觀摩別人 如何激發創造力 企業文化 獎勵創意 鼓勵想像 轉換立場 生涯規劃與自主管理 動態的生涯發展規劃 努力創造自己條件 擴展各方面之能力的機會 培養快速學習能力 OJT常見問題分析 OJT常見問題 主管如何輔導員工 輔導中的基本技巧 輔導中的溝通技巧 輔導中的影響技巧 輔導中的基本技巧 建立良好關係 瞭解問題核心 共同探討解決方案 協助對方作最後調適 輔導中的溝通技巧 真誠技巧 簡述語意技巧 掌握感覺技巧 情緒反應技巧 同理心技巧 鼓勵技巧 尊重接納技巧 輔導中的影響技巧 自我坦露技巧 面質技巧 立即性技巧 建議技巧 說服技巧 如何克服學習障礙 常見的學習障礙 學習六要 克服學習障礙之途徑 善用有助於學習之方法工具 常見的學習障礙 內在因素 動機不足 固有觀念 習慣領域 外在因素 工作忙碌 學習六要 學習六要 Motivation 動機 Organization 組織 Concentration 專心 Repetition 重複 Comprehension 理解 Response 反應 克服學習障礙之途徑 激發內在的動力 危機感 成就感 使命感 創造外在的誘因 有效的激勵與獎勵 創造學習的環境 發展學習型組織 善用有助於學習之方法工具 心智圖法 K. J.法 魚骨圖法 系統圖法 腦力激盪法 個案研究法 行動學習法 個案研討 忙碌的李課長（1） 李課長進本公司已有五年了，以李課長勤奮、主動的辦事態度，頗受上級主管的賞識，故能在進入公司短短二年即晉升組長，三年後又晉升為課長。李課長以他過往的經驗告訴自己，一切以完成工作為第一要務，學習亦要靠個人有此意願，才能獲得收穫。 個案研討 忙碌的李課長（2） 李課長此次受命擔任營業管理課課長，成員有陳君，在此工作職務已有八年經驗，工作效率不錯。不過，經常有倚老賣老的現象。對課長所交付工作，皆能完成，然經常口出怨言。劉君，進本單位已有五年，平日默默工作，課長根本無從瞭解劉君，除了職務上的本分工作外，還能做什麼事。倒是王君，社會新鮮人，進公司不過半年時間，有理想、有衝勁，但做事相當不牢靠，經常出錯，讓李課長很不放心，而不敢交付工作。 個案研討 忙碌的李課長（3） 為了應付忙碌工作，李課長僅敢把工作交給陳君。若陳君有所抱怨而不願接手，則李課長便需一手承接。初期還能應付，然李課長逐漸感到力不從心。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。某天，因延誤一份重要報表，而被經理責罵。李課長從經理室出來，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長職務。 問題研討～培育與指導部屬 如何激發部屬之學習意願？ 如何診斷部屬之能力需求？ 如何培養部屬之問題意識與創造力？ 如何增進部屬之問題分析與解決能力？ 如何提昇部屬之時機管理能力？ 如何促進部屬之目標實現力？ 如何培養部屬之計畫能力？ 如何建立合作之團隊？ 如何做問題分析 從工作問題與績效不佳之處著手 分析問題產生之原因及歸屬於個人能力不足之原因 選擇重點需求之知識或技能 利用工作目標績效表及問題分析表 如何做組織分析？ 瞭解組織發展之遠景及目標策略 分析配合組織發展之可能工作挑戰 從未來工作挑戰，找出未來需要之知識及技能 針對內部組織變革，亦應找出員工調整心態之需求 利用訓練需求訪查表 如何做生涯分析？ 溝通瞭解員工未來生涯發展期望方向 找出第二專長訓練需求 溝通個人發展與組織發展之配合點 利用員工自我發展建議表 系統式培育方法（2）～安排OFF-JT訓練計畫 建立訓練體系、規劃訓練藍圖 職能別訓練 階層別訓練 課題別訓練 安排年度訓練計畫 規劃及執行部門訓練計畫 機會式培育方法 安排OJT訓練計劃 OJT工作教導技巧 問題解決型OJT 安排OJT訓練計劃 界定OJT訓練需求的二種方式 擬定OJT訓練計劃書 界定OJT訓練需求（1）～依現在期望水準來看 現在期望的能力水準 部屬能力差距 OJT訓練需求 界定OJT訓練需求（2）～依未來要求水準來看 未來要求的能力水準 部屬能力現況 OJT訓練需求 OJT訓練計劃書 指導項目 期望水準 現況水準 （1～10） 實施期間 結果 部屬姓名： OJT工作教導技巧 如何教導新進人員 職場