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PAGE1 / NUMPAGES2 XX年淘宝客服工作计划 这篇淘宝客服工作计划，，主要讲述了新的一年到了，，我们要对来年有所计划，从从而更好的完成自己的工作，，详细内容点击查看全文。 从了一年的淘宝客服，之前前是负责市场销售的工作，后后来转回从事淘宝这行业，就就从此清晰了自己的人生目标标，像我学历和资历不高的人人来说，选择这行业是很明确确的。 同样作为一位客服，，时不时也会和其他人都有一一种枯燥和繁琐的感觉，身同同感受，但每次能获得顾客们们的服务质量认可和夸张时，，前期有的那种枯燥和繁琐已已经被转化为价值了。要做好好一个合格或成功的客服要耐耐心、细心和团结，做到精学学到精，相信会提升自身的价价值。现在转学推广，同时也也在负责这方面的工作，希望望能与有经验者共同交流一下下，以下是我在工作上的计划划： 1. 【接待】 真诚诚的面对每一位前来咨询的客客户，用和善友好的态度及笑笑脸表情让顾客感受你的真诚诚。 对客户提出的问题要快快速，准确地进行解答，尽量量不让客户等太久，对自己不不明白的问题，别妄下结论，，要询问内部确定后再回答客客户!也不可自大夸大产品功功能等信，以免让顾客收到货货后心里有落差。 2. 【【通知付款】 建议A编写信信息通知：“亲在我们已下了了订单^，系统会为亲把订单单保留3天的时间，建议亲方方便时付下款呵，如有什么有有问题可以随时联系我们在线线的客服。”B电话通知:礼礼貌用语一定要到位，以免给给误导成骚扰电话，先了解未未付款的原因，然后再知道付付款。可以适当地推介我们的的品牌，一来巩固付款、二来来加深对品牌印象。如“难得得能光临我们家，很感谢您的的支持，现在购买的价格是我我们试营/特价价格，但我们们质量也一样有保障的…” 3. 【回访/留言】交易成成功后的订单我是建议以旺旺旺编写针对性的一些留言，比比如这次我们清仓：“亲，现现在我们店铺清仓大活动中，，3折起的优惠，除开特价以以为，其他商品都是满1000即减20的活动，欢迎亲来来选购呵!”实在没有动静再再采取其他措施：如老顾客电电话回访! 售后问题建议电电话回访了解。还有每售出一一件特价清仓的商品我会给一一些温馨提示“先和亲说清楚楚呵，我们这些特价都清仓货货品来的，在换的范围会尽量量给亲换的，但不宜退货的哦哦”尽减少售后些工作。