市场营销——2营销环境.pptVIP

* 第二节 市场营销微观环境 微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。包括： -企业本身 -市场营销渠道企业（供应商、营销中介） -顾客（市场） -竞争者 -公众 * 一、企业 制造、采购、研发、财务、市场营销、人力资源等构成了企业的主要部门。 企业内部各部门、各层次分工是否科学，协作是否和谐，目标是否一致，有没有“人和”的气氛是企业营销活动的一个内在的、重要的因素。 高层 管理 财务 研究 开发 营销 采购 人力 资源 制造 * Case: 江苏太湖锅炉股份有限公司 江苏太湖锅炉股份有限公司如今是锅炉行业中闻名遐迩的优秀乡镇企业。然而，昔日的太湖锅炉公司却是另一番样子。 　　 一、生产部门与营销部门的矛盾----生产安排不能满足用户需求 锅炉是一种季节性需求产品，应季时，订单集中，而且要货紧。 二、技术部门与营销部门的矛盾 技术人员对开发技术难度大的整机感兴趣，而对客户提出的在成熟产品上进行局部技术调整不热心。 三、营销部门内部的矛盾 销售人员在推销过程中，了解到老用户需要维修等服务，就马上向公司发回要求服务的信息，但服务部却不能及时回应，结果造成了用户抱怨。 为了赢得用户满意，树立企业的良好形象，太湖锅炉公司领导层提出，在全厂推行“整体营销”战略。 * 二、营销渠道企业（供应商、营销中介） 1、供应商----向企业提供生产产品（或服务）所需资源的企业或个人。 小知识：供应商对企业的经营活动的影响 -提供资源的价格直接影响企业产品的成本高低 -提供原料的安全性直接影响企业产品的质量 -提供原料的时间稳定性直接影响企业服务于市场的能力 * 小资料:农业部绿色食品标准 1.产品的原料产地具有良好的生态环境。 2.原料作物的生长过程及水、肥、土条件必须符合一定的无公害控制标准，并接受农业部农垦司环境保护监测中心的监督。 3.产品的生产、加工及包装、储运过程应符合《中华人民共和国食品卫生法》的要求，最终产品须由中华人民共和国食品卫生标准检测合格才准出售。 4.农作物种植、畜禽饲养、水产品养殖及食品加工必须符合绿色食品生产操作规程。 农产品（蔬菜、水果、粮食以及肉、奶、蛋等）必须关注“从田间到餐桌”的每一个环节，必须保证都是安全、放心、环保的，才能生产出真正的绿色农产品。 某食品加工厂完全符合绿色食品生产操作规程，请问是否该企业一定能生产出符合国家标准的绿色食品？ * 2、营销中介 营销中介是指协助企业把产品销售给最终购买者的中介组织或个人。 (1)中间商：协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业组织和个人。包括批发商、零售商等。 (2)物流机构：帮助企业储存、运输产品的专业组织。包括仓储公司和运输公司。 (3)营销服务机构：包括调研公司、广告公司、传播媒介公司、咨询公司等。 （4）金融服务机构：如银行、保险公司、信托投资公司等对企业农产品经营活动提供融资或保险服务的各种机构。 * Case： “雪克33” 几年年，一种崭新的饮料——“雪克33”在台湾电视上与大家见面，广告模特在电视上摇来摇去，提醒消费者先摇33下再饮用口感更好。然而产品推向市场后，却并没有收到应有的反响。 “雪克33”需要低温冷藏才能变得爽口好喝，但台湾零售店的冰箱有的老旧不堪，温度无法达到标准；有的则会受到阳光的曝晒；有的甚至在夜间关机。凡此种种，消费者无法享受到它在低温下才有的爽口口味。因此，消费者不愿喝这种饮料。 “雪克33”销售不畅问题主要出在哪里？ * 三、顾客（目标市场） 顾客是企业的服务对象，是企业产品的直接购买者和使用者。 Case：日本丸井百货公司 丸井百货公司在其创建之初，是一个只有13平方米的小店铺，但如今却已发展为日本国内屈指可数的大百货商店。 丸井百货在对整个日本经济进行了研究之