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酒店半年总结报告 酒店PA半年总结报告 半年总结报告 尊敬的各位领导以及亲爱的同事们大家好！ 随着秋天一步步的悄然走来，我们公司进驻酒店已经6个月了，在这过去的半年里，PA部的整体工作在上级领导和客房部况经理的指导下,各项工作任务都有条不紊的展开着,各项工作要求和各项管理制度都顺利的建立.2011年的上半年我们对酒店的公区地毯进行了清洗，对酒店的公区石材进行了晶面保养处理，对酒店公共区域的玻璃、卫生间、消防设施以及停车场等各区域进行了彻底的大清及维护工作，根据刘总经理对酒店2011年的工作部署要求，凸显酒店的客卫亮点服务，我们安排了专职的服务人员对客服务，赢得了不少宾客的好评和一些宝贵的意见，整体来说，PA部上半年的工作任务基本按照酒店的要求顺利的完成了。 上半年我们对运营管理及服务品质的提升采取了以下举措： （1）、对员工从3月份至8月份每月进行专业及实操、服务意识、缓 解员工压力以及如何提升员工自我价值进行了培训，使部门对员工有较好的激励性及动力性； （2）、对员工进行了服务规范化、操作标准化，对礼节礼仪进行了强 化，使员工能随时掌握及使用； （3）、对管理方面也进行了整顿及规范，让部门领班知道如何带领员 工积极投入工作，如何对员工进行简易的培训，使领班的管理、技能专业及实操方