卓越营销团队培训之电话约访篇.pptVIP

针对新客户第一时间发送“客户欢迎短信”，目的在于让客户及时了解专属理财人员信息，并借此机会欢迎客户，提升客户专属的服务体验。 短信接触建立良好的客户关系 尊敬的某某先生/女士，您好！感谢您选择xx财富，我是理财经理某某将竭诚为您提供财富管理专属服务，联系电话138-8888-8888。如有疑问，欢迎来电咨询。 正式书面告知增强客户的了解和信任 针对新客户与潜在客户，正式书面告知是指以电子邮件或者纸质信函的方式正式告知客户有关公司的信息，并详细介绍为客户提供服务的理财团队与人员、客户权益等信息。 发送电子邮件 当面赠送纸质宣传册 * 首次电访客户旨在与客户进行简短沟通，初步了解客户并增进双方关系，为后续的面访做好准备。 电话约访有哪些步骤？ 我们应该注意哪些问题？ 电话约访获得面谈机会 电话约访演示 情景模拟： 公司拟在本周六下午举办一次高端客户沙龙，你想邀请客户陈先生参加，他对投资理财比较感兴趣。 演练方式： 随机请两位学员，分别扮演客户和理财经理 按照以上情景现场模拟电话约访 其它学员观察，并对演练情况进行反馈 喂喂喂？ ？！ 电话约访流程介绍 硬件、环境、业务资料、外呼内容和心态 外呼准备 1 问候语、自我介绍和提出谈话请求 开场白 2 利用提问发掘需求 发掘客户需求 3 恰当地介绍利益 激发客户兴趣 4 运用恰当的处理技巧 处理异议 5 确认并录入约访信息 完成预约