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句型精选 LOGO 背景常识须知 1、火警等意外 Attention, please! 请注意！ The hotel is on fire. 酒店失火了！ The hotel is under attack. 酒店正受到袭击。 The hotel is in danger. 酒店有危险。 A typhoon is coming. 台风要来了。 Please leave your room. 请离开您的房间。 Take the emergency exit! 走紧急出口！ Lets go! 走吧！ 酒店英语 目录 一、 Front Office 前台 二、 Housekeeping 客房 三、 Food Beverage 餐饮 LOGO 四、 Other Severices 其他服务 Housekeeping 客房 LOGO Room Cleaning 清理房间 Showing Room 为客人开房 Laundry Service 洗衣服务 Emergencies 紧急情况 1 2 3 4 On Guests Requests 回应客人的要求 5 Housekeeping 客房 LOGO 客房部（Housekeeping）的主要工作是管理酒店所有的客房，为客人提供方便、舒适、清洁、安全的客房住宿环境。客房部承担着客人住店期间大量的服务工作，是酒店的核心服务部门。 Showing Room 为客人开房 LOGO 1、为客人引路 Bellman（开房员）应该在客人前方不远处为客人引路，在出入电梯和房间时让客人先行。一路上可以简要介绍一下酒店的设施。（这可是个推销酒店服务的好机会。）但是，要注意分寸，尤其不要过分强调什么大减价，以免引起客人反感，因为这样显得他们好像无法支付正常的消费。 等客人进入房间后，bellman应该询问客人对房间是否满意：“您觉得这房间怎么样？”（How do you like this room?）如果客人对房间满意，就可以进一步说：“如果您需要什么，请打电话给我。”（If you need something, please call me.）如果确定客人没有什么其他的要求，就可以离开了。走时可以祝愿客人：“祝您一天都愉快。”（Have a nice day.） 背景常识须知 Showing Room 为客人开房 LOGO 2、如何搭讪 在等待电梯的空隙，如果始终一言不发，终究有些尴尬。所以，不妨准备一些话题跟客人搭搭讪——虽然未必有什么实质性的内容，但可以给客人一种友善、热情的感觉。例如： Is this your first visit here? 这是您第一次来这儿吗？ How do you like this city? 您觉得这个城市怎么样？ This city is famous for its ethnic food. 这个城市以风味小吃驰名。 Its very hot today, isnt it? 今天真热， 是吧? Your child is so cute. 您的孩子真可爱！ 背景常识须知 句型精选 LOGO 1、招呼和带领客人 Welcome to Dongming International Hotel! 欢迎您来东明国际大酒店！ May I see your room card? 我能看看您的住房卡吗？ Your room number, please? 请问您的房间号码是多少？ Follow me, please. 请跟我来！ Please watch your step. 请您小心走好！ Please take the lift on your left. 请您搭乘左边的电梯。 句型精选 LOGO 2、介绍酒店和客房内的设施与服务 The ……in our Hotel is very popular. 我们酒店的……很受欢迎。 It is open from 9 am to 11 pm. 它的营业时间是早上9点到晚上11点。 We have both a sauna and massage sevice in our hotel. 我们酒店有桑拿和按摩服务。