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用户调查项目总结报告 XXX公司市场部·200x年x月 用户调查项目总结报告 PAGE 4 XXX公司市场部·200x年x月 目录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc6580 用户调查项目总结报告 PAGEREF _Toc6580 1 HYPERLINK \l _Toc22447 1. 用户调查项目概述 PAGEREF _Toc22447 2 HYPERLINK \l _Toc18151 1.1 项目名称和目标 PAGEREF _Toc18151 2 HYPERLINK \l _Toc12982 1.2 项目时间 PAGEREF _Toc12982 2 HYPERLINK \l _Toc25622 1.3 项目组成员 PAGEREF _Toc25622 2 HYPERLINK \l _Toc19968 1.4 调查方法 PAGEREF _Toc19968 2 HYPERLINK \l _Toc16593 1.4.1 样本选择 PAGEREF _Toc16593 2 HYPERLINK \l _Toc5792 1.4.2 问卷设计 PAGEREF _Toc5792 3 HYPERLINK \l _Toc2717 1.4.3 问卷发放和回收 PAGEREF _Toc2717 3 HYPERLINK \l _Toc3546 1.5 项目成果概述 PAGEREF _Toc3546 3 HYPERLINK \l _Toc26676 2. 数据分析 PAGEREF _Toc26676 5 HYPERLINK \l _Toc26594 2.1 用户基本情况 PAGEREF _Toc26594 5 HYPERLINK \l _Toc19418 2.2 产品认知度 PAGEREF _Toc19418 6 HYPERLINK \l _Toc2395 2.2.1 按用户年龄细分的产品认知度 PAGEREF _Toc2395 6 HYPERLINK \l _Toc7498 2.2.2 按用户地域细分的产品认知度 PAGEREF _Toc7498 6 HYPERLINK \l _Toc8730 2.3 产品和服务满意度 PAGEREF _Toc8730 8 HYPERLINK \l _Toc8191 2.3.1 按年龄细分的产品和服务满意度 PAGEREF _Toc8191 8 HYPERLINK \l _Toc22205 2.3.2 按地域细分的产品和服务满意度 PAGEREF _Toc22205 8 HYPERLINK \l _Toc24816 3. 调查结论 PAGEREF _Toc24816 10 HYPERLINK \l _Toc14339 4. 结语 PAGEREF _Toc14339 11 用户调查项目概述 项目名称和目标 项目名称：XXX公司市场部200x年国内目标用户认知度和满意度调查项目 项目目标：通过抽样调查的方法，获取国内主要省市目标用户对X产品的认知度和满意度的基本情况，为公司产品研发、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。 项目时间 开始时间：200x年x月1日 结束时间：200x年x月25日 项目组成员 项目责任人：×× 调查问卷设计：××、×× 调查样本选择：××、× 用户采访和问卷发放：×、×、××、××、× 问卷回收和结果统计：×、××、××、× 数据分析和报告：××、××、×× 调查方法 此次调查主要在XXX公司设有分支机构（分公司或办事处）的省市开展，选择调查对象时结合使用了重点抽样和随机抽样的方法，在设计调查问卷时则强调客观问题和主观问题相结合，以客观问题为主的设计方法。 样本选择 参与此项调查的省、直辖市共计21个。 在选择调查样本时，XXX公司在21个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人首先提供了历年积累的地区用户数据和潜在用户信息。在此数据基础上，我们在重点用户中按照兼顾不同产品、不同类别、不同职业、不同年龄段的原则，抽选出50%的样本。 随后，我们又与信源市场调查有限公司合作，从21个省、直辖市的普通消费者中，按照XXX公司的目标用户筛选方式，在符合目标用户类型的不同职业、不同年龄段的消费者中随机抽取了50%的样本。 问卷设计 调查问卷在设计上主要包括四方面的内容： 用户基本信息调查：包括用户的性别、年龄、职业、文化程度、家庭情况、个人爱好、同类产品消费经历等基本信息。 用户对X产品的认知度调查。 用户对X产品和服务的满意度调查。 开放式调查：由用户自由填写的部分，包括用户对X产品和服务的意见和建议等。 问卷发放和回收 此次调查中使用的问卷发放和回收方式包括： 上门采访方