2018轨道乘客满意度测评.DOCVIP

项目需求 一、项目背景： 为加强我市轨道交通行业管理，促进轨道交通行业持续健康发展，引导和促进企业加强管理、提高服务水平，为广大市民提供优质服务，为政府行业管理部门提供科学的决策依据，深圳市轨道交通建设指挥部办公室根据《深圳市轨道交通运营管理办法》的有关规定，经立项和市财委审批，开展“2018年深圳市轨道交通乘客满意度测评”项目的实施工作招标，以选定该项目服务提供单位（中标单位）。 二、商务要求 （一）项目研究范围及年限 研究范围为深圳市辖区范围内。 研究年限为：自合同签订之日起3个月（90个日历日）内完成。 （二）售后服务要求 （1）售后服务内容 在售后服务期限内提供相关咨询和项目审查等技术支持。 （2）售后服务要求 1）投标人在投标文件中应提供详细的售后服务承诺书； 2）安排专人负责售后技术支持，并提供其联系手机、电话、传真、Email；如人员需要调整应征得采购单位的同意。 3）按采购单位要求完成售后服务。 （3）售后服务期限 本项目最后成果提交采购单位后即进入售后服务期，要求由中标单位提供 1年的技术支持。 （三）投标报价要求 1、投标方报价包括本次研究课题的考察调研费、样本调查及后台分析处理费用、研究人员费用、成果制作和材料损耗费、专家评审费、差旅费等；一经中标，投标报价总价作为中标单位与采购单位签定的合同金额，合同期限内不做调整； 2、投标人应根据本单位的成本自行决定报价，但不得以低于其成本的报价投标； 3、投标人的投标报价不得超过财政预算限额； 4、投标人的投标报价，应是本项目招标范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复，并以投标人在报价中提出的综合单价或总价为依据； 5、除非政府集中采购机构通过修改招标文件予以更正，否则，投标人应毫无例外地按招标文件所列的清单中项目和数量填报综合单价和合价。投标人未填综合单价或合价的项目，在实施后，将不得以支付，并视作该项费用已包括在其它有价款的综合单价或合价内； 6、投标人应充分了解项目的特点及工作量，并先到项目地点踏勘以充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准； 7、投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将被作为不良行为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。各投标人在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险。 （四）项目管理及进度要求 1、组织实施要求 （1）有固定的、在深圳市内的业务组织开展的场所； （2）严格按制定的项目实施方案组织实施，并接受委托单位监督； （3）有完善的项目质量控制制度和项目实施工作制度。 2、项目服务期限要求 本项目合同服务期限为自合同签定之日起需于2019年1月31前完成。 （1）中标方应在2018年12月15日前完成现场调查； （2）中标方应在2019年1月31日前完成采购单位要求的、合同范围内的全部工作; （3）若因中标方自身原因延迟成果提交时间，深圳市轨道交通建设指挥部办公室有权根据情节对其处以1000元/天的罚款，最高100000元。 3、验收要求 投标人应按确认的项目实施方案的时间、内容、质量要求完成项目有关工作，项目成果需通过采购单位组织的专家评审会。 4.项目付款要求 项目按合同规定进行分期付款，为方便中标单位开展工作，首期项目款（占项目总款的30%）于项目合同书签订后15个工作日内支付给中标单位；尾款（占项目总款的70%）于中标单位完成《深圳市轨道交通乘客满意度测评报告》并经评审验收合格后15个工作日内支付给中标单位。若因财政支付程序问题延迟，中标方无权进行索赔。 （五）成果要求 需按照采购单位要求完成调查数量，并出具《深圳市轨道交通乘客满意度测评报告》，并协助组织召开媒体发布会，撰写媒体发布通稿以及采购单位要求的与该项目有关的其他工作。提交成果包括： 1．《深圳市轨道交通乘客满意度测评报告》10份，纸质文本8份，电子版光盘2份； 2．媒体发布通稿10份，调查报告汇报PPT 1份。 三、具体技术要求 （一）项目目标 由专业机构在往年的深圳市轨道交通乘客满意度测评指标体系基础上进行优化和完善，并通过实际调查和测评，客观了解乘客对深圳市轨道交通各线路服务水平的满意度评价，为政府行业主管部门对各企业的经营服务进行考评提供客观数据。找到影响满意度的关键因素，为改进运营服务水平提供建议。完善深圳市轨道交通乘客满意度数据库，为政府和企业提供管理数据信息。 （二）项目依据及参考的标准 本项目依据《深圳市城市轨道交通运营管理办法》等有关规定，行业主管部门需做好服