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亚太美礼品深圳有限公司 文件编号 AS-QP-04 版本/版次 A/0 文件名称 内部沟通控制程序 生效日期 2011.11.01 文件页次 1/6 制定单位：管理部 制定日期：2011.11.01 制 定 人： 日 期: 审 核 人: 日 期: 批 准 人： 日 期: 总 页 数：6页 发 行 章： ISO9001:2008质量管理体系文件 受控文件 严禁复印 亚太美礼品深圳有限公司 文件编号 AS-QP-04 版本/版次 A/0 文件名称 内部沟通控制程序 生效日期 2011.11.01 文件页次 2/6 修 订 记 录 序号 修 订 内 容 修 订 人 修 订 日 期 ISO9001:2008质量管理体系文件 受控文件 严禁复印 亚太美礼品深圳有限公司 文件编号 AS-QP-04 版本/版次 A/0 文件名称 内部沟通控制程序 生效日期 2011.11.01 文件页次 3/6 1.目的： 确保在公司内各个层次和部门之间能够进行积极有效的沟通。 2.范围： 适应于本公司范围内就质量体系的运作事项进行的沟通。 3.权责: 3.1总经理： 3.1.1对会议中所提出的问题作出方向性决策。 3.1.2下行沟通并监督和指导各部门间进行有效沟通。 3.2各部门主管 3.2.1上行沟通与平行沟通。 3.2.2总结、准备需要在工作例会中提出的事项。 3.2.3负责就特定事项与其它部门之间的沟通。 3.2.4负责监督和指导本部门内人员进行有效沟通。 4.定义： 4.1上行沟通:下属以建议、请示或报告的方式向上级反映情况,提出意见,汇报工作成果或实际困难等,做到上情下达。 4.2平行沟通:同级之间沟通,多属工作情况的交流,工作步调的协商,工作接口的协调等。 4.3下行沟通:上级以政策、指示、命令等方式下达于下级有关人员,把目的、目标、任务、方法等各种信息告知下属,使上情下达。 5.流程图：（无） ISO9001:2008质量管理体系文件 受控文件 严禁复印 亚太美礼品深圳有限公司 文件编号 AS-QP-04 版本/版次 A/0 文件名称 内部沟通控制程序 生效日期 2011.11.01 文件页次 4/6 6.程 序 6.1 沟通的方式本公司除使用质量体系内其它文件中规定的文件、表格进行信息传递和沟通外,还使用了如下的沟通方式 序号 沟通方式 使用频率 A 电话 不定 B 联络单 必要时 C 班前会 每日 D 生产会议 每周 E 品质会议（目标达成会议） 每月 F 建议(提案)书 不定时 G 公布栏 每月 H 年度总结会 每年 A电话联络: 电话联络方式适用于各部门间、部门内就简单事项的联络进行沟通. B 联络单: 在没有书面文字可能导致错误产生或在部门负责人认为有必要时, 就特定 事項进行联络时使用. C 班前会: 主持: 生产各部门的主管或组长 参会人员：生产各部门的:全体员工 内容:了解单位生产和质量现状,布署当天的工作任务,协调解决本部门的工作。 ISO9001:2008质量管理体系文件 受控文件 严禁复印 亚太美礼品深圳有限公司 文件编号 AS-QP-04 版本/版次 A/0 文件名称 内部沟通控制程序 生效日期 2011.11.01 文件页次 5/6 D生产会议： 主持:厂长 参会人员:各部门主管以上人员参加（财务除外） 内容：了解生产计划达成状况、物料状况、生产异常讨论处理 E：品质会议： 主持:品管部主管 参会人员:相关部门主管级以上人员参加 内容:材料、制程、成品的品质状况及客户投诉处理状况。 F：建议(提案)书 对公司内部的各种改善活动,可通过建议书或提案的形式提出 G：公布栏 人事总务部通过创办公布栏的方式进行沟通,内容涉及工作、生活、学习等方面。 H：年度总结会 主持:总经理 参加人员:管理者代表、各部门主管及负责人 内容:总结一年中之生产效绩,布署下一年的工作目标 6.2 品质会议、生产会议、年度总结大会均应生成记录,并经主持人签字以确认。 6.3 公司同时鼓励员工提出合理化建议,公司各部门主管负责调动员工合理化建议的积极性,并负责收集和传达,公司每年对产生效益的合理化建议的提出人员进行表彰和奖励。 ISO9001:2008质量管理体系文件 受控文件 严禁复印 亚太美礼品深圳有限公司