导游讲解艺术.pdf

导游讲解艺术导游讲解艺术导游讲解艺术导游讲解艺术 主主主主 讲讲讲讲:::: 黄黄黄黄 静静静静 •教学内容教学内容 •导游语言的魅力导游语言的魅力 •导游讲解存在的问题 •导游讲解技巧 [[导入案例导入案例]] •• 苏州园林世界知名苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一东北沈阳的周某一 行六人到苏州出差，利用空余时间慕名 来到苏州园林游览来到苏州园林游览，结果进结果进一个园林失个园林失 望一次，六人百思不得其解：这么小的 一块绿地，里边都是假山假水盆景，有 什么好看的什么好看的？？这样的景观到处都可能见这样的景观到处都可能见 到，怎么还收哪么贵的门票？还成为世 界文化遗产界文化遗产？？六人六人一致认为这致认为这一次出游次出游 完全物非所值。 [[导入案例导入案例]] • 返回酒店后返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏他们把自己的想法讲给苏 州的朋友听，朋友问了一句“你们请导 游没有”？答：“没有”。朋友这才告 诉他们诉他们，，苏州园林有特殊的文化内涵苏州园林有特殊的文化内涵，， 如果不懂园林艺术，又不请导游讲解， 是很难真正理解苏州园林独特魅力的是很难真正理解苏州园林独特魅力的。 周某等人这才开始为省了点讲解费却影 响了游览效果感到后悔响了游览效果感到后悔。 评 析： • 生活中并不缺少美，缺少的是发现美的 眼光。 •• 不是所有人都能轻易理解各类旅游景观不是所有人都能轻易理解各类旅游景观 的美学价值，尤其文化遗产，常常成为 人们审美的障碍人们审美的障碍。 评析： • 游客的审美行为需要借助导游的正确引游客的审美行为需要借助导游的正确引 导，因此，学会审美，学会正确地向游 客传递准确的美学信息客传递准确的美学信息，让游客达到审让游客达到审 美的目的，是导游人员应尽的责任。 • 导游是旅游活动中不可缺少的重要因素导游是旅游活动中不可缺少的重要因素， 国际旅游界认为，“没有导游的旅游是 不完美完美的旅行，甚甚至是没有有灵魂的旅 行行”。而导游游人员员的讲解则是讲解则是导游游过程程 中的灵魂和核心所在。一名优秀的导游， 能成功地引导游客在旅游结束后游兴未能成功地引导游客在旅游结束后游兴未 尽，留连忘返，给社会带来良好的经济 效益效益. 导游语言的魅力导游语言的魅力 一一、、导游语言的表达形式导游语言的表达形式  导游语言导游语言，，按其语言表达的形式按其语言表达的形式，，可以可以 分为口头语言、书面语言、体态语言和 副语言四类副语言四类。。在导游服务中在导游服务中，，导游员运导游员运 用最多的是口头语言和体态语言，它们 是导游员用来表情达意、实现导游服务 目的的主要手段目的的主要手段。。 二二、、导游语言的特点导游语言的特点  导游语言的内容一般包括传播知识导游语言的内容一般包括传播知识、、沟通思沟通思 想和交流感情。它具有如下特点：  （（一一 ））科学性科学性  （二）知识性  （（三三 ））艺术性艺术性  （四）适用性  （五）感染性  （六）道德性 三、导游语言的功能 （一）使主客关系更加协调 这里的主客关系是指导游员在带团过程中与旅游者这里的主客关系是指导游员在带团过程中与旅游者 结成的人际关系，导游员通过对语言艺术的运用会使这种 关系更加协调关系更加协调。。 （二）使旅游者的心情更加愉快 人们运用语言的目的人们运用语言的目的，，不单是为了传递信息不单是为了传递信息，，更重更重 要的是表达感情。导游员借助恰当的语言表达，可以激发 起旅游者乐观的情绪和高涨的游兴起旅游者乐观的情绪和高涨的游兴。。 导游讲解存在的问题导游讲解存在的问题 (一)背书式的讲解: • 这一般出现在初次导游当中,导游卖力 地对景点的概况进行较全而的讲解地对景点的概况进行较全而的讲解， 但讲解形式单一，内容枯燥，实际上 将导游辞在游客而前