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业务流程梳理方法培训 用友软件湖南分公司 吴广 2010年08月23日 P1 一个小故事 • 描述 小学生早晨上学要准点到。每天早上，妈妈7点钟叫着起床，在奶奶的照顾下穿衣服，穿好衣服 后，在妈妈的敦促下洗漱，然后吃妈妈准备好的早饭，吃完饭后，收拾书包、课本、作业，坐爸爸 的车去学校。 • 这是一个流程,而且是一个有问题的流程 这个流程走下来，往往却迟到了，怎么保证准点到学校（“流程”的目标）呢？ 设想一下这个流程存在的问题，并进行分析，看有没有可以改进的环节？ 因为现在流程需要该小学生和多位家长来完成，而不是小学生自己忙就行了，所以，可以用跨职能的 因为现在流程需要该小学生和多位家长来完成，而不是小学生自己忙就行了，所以，可以用跨职能的 流程图来分析。 流程图来分析。 穿衣服 洗涑 收拾 坐车 起床 → 吃早餐 → →上学 → → → 问题诊断：妈妈要叫他起床，还要一边敦促洗漱，一边准备早饭，结果，早饭准备时间就拖长了 问题诊断：妈妈要叫他起床，还要一边敦促洗漱，一边准备早饭，结果，早饭准备时间就拖长了 流程优化：能不能改成 奶奶叫他起床，同又照顾起床，又敦促洗漱，让妈妈安心做早饭？ 流程优化：能不能改成 奶奶叫他起床，同又照顾起床，又敦促洗漱，让妈妈安心做早饭？ 进一步优化：该小学生能不能自己独立起床、洗漱、甚至帮助妈妈做早饭？ 进一步优化：该小学生能不能自己独立起床、洗漱、甚至帮助妈妈做早饭？ 其他建议： 其他建议： 任何比喻都是有缺陷的，但它至少说明一点： 生产管理，比如，妈妈做饭使用的 “设备”更新换代了； 生产管理，比如，妈妈做饭使用的 “设备”更新换代了； 财务管理，比如，是坐爸爸的车经济？还是坐校车经济，就属于财务分析了； 财务管理，比如，是坐爸爸的车经济？还是坐校车经济，就属于财务分析了； 流程无处不在，不仅关系着我们的工作质量，也影响着我们的生活 人力资源管理，比如，爸爸的开车技能不是很高超，改成爸爸的司机开车了？ 人力资源管理，比如，爸爸的开车技能不是很高超，改成爸爸的司机开车了？ …… …… P2 业务流程梳理 • 流程梳理的目的 – 现状：流程梳理是为了了解企业现有业务流程、业务的处理方式和方法， 是为分析企业业务并进一步作出优化和调整做准备。 – 目标：流程梳理也是为了了解企业对业务流程和管理手段有什么需求，也 就是说企业希望在哪些业务环节和管理上得到改进以及想达到的目标。 – 分析：咨询顾问与实施顾问只有在清晰的了解企业业务的处理流程后，才 可能分析出企业的业务流程和管理方法哪些不合理，哪些需要作出优化和 调整，需要作出什么样的调整 • 流程梳理的方式 – 流程梳理培训－》实施顾问提供流程梳理模板－》用户在流程梳理模板的 基础上准备流程梳理资料（有模板中未涉及的需求请补充）－》座谈－》 分析 P3 项目流程优化关键步骤 1a 现有业务流 现有业务流 程梳理 2 3 4 程梳理