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顾客忠诚价值的驱动模式 毕业设计（论文） 设计（论文）题目： 顾客忠诚价值的驱动模式 顾客忠诚价值的驱动模式 目录 摘要 1 ABSTRACT2 一、理念回顾 3 （一）、行为忠诚观点3 （二）、态度忠诚观点3 （三）、复合忠诚观点3 二、忠诚价值定义分析5 三、顾客价值内涵分析6 （一）、基于动机6 （二）、基于有效性7 （三）、基于责任8 四、顾客价值给企业及产品带来的益处9 （一）、顾客满意既是企业的出发点又是落脚点9 （二）、顾客满意使企业获得更高的长期盈利能力10 （三）、顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护10 （四）、顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化11 五、营销顾客忠诚的各项因素11 （一）、建立稳固的渠道，是提高忠诚度的必要条件之一11 （二）、持续塑造公司良好形象11 （三）、理解客户不断更新需求，满足客户要求12 （四）、维护良好的企业文化背景12 （五）、善于宣传企业知名度12 （六）、让具有忠诚度客户可以看到自己的利益12 （七）、建立客户服务中心13 六、如何发展顾客价值或管理忠诚顾客13 （一）、提高产品价值13 （二）、建立员工忠诚13 （三）、让客户认同物有所值 14 顾客忠诚价值的驱动模式 （四）、服务第一，销售第二14 （五）、化解客户抱怨14 结束语 16 致 谢 17 参考文献： 18 顾客忠诚价值的驱动模式 摘要 在日趋激烈的市场竞争环境中,顾客忠诚是服务企业获取长期利润和持续竞 争优势的源泉,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。然而,学术界对顾客忠诚 的研究主要集中于有形产品领域,而对服务忠诚驱动因素的研究仍然很少。本文 通过对服务企业顾客忠诚影响因素的回顾性研究,构建价值驱动的服务企业顾客 忠诚模型,旨在探讨服务企业顾客忠诚管理的内部动力机制,提出服务企业顾客 忠诚管理的若干建议。服务企业顾客忠诚的营销效应分析顾客忠诚的内涵界定在 早期,许多学者单纯从购买行为角度理解顾客忠诚,认为高频度的购买即是顾客 忠诚。然而单纯的行为取向难以揭示忠诚的产生、发展和变化,高度重复的购买 行为可能并非基于某种偏好意向,而是由于形成转换障碍的各种约束的存在。我 们认为,顾客忠诚不仅是重复购买行为,更是一种积极的态度倾向,是重复购买与 积极态度倾向内在的有机融合。顾客忠诚必须从态度和行为两个方面综合考虑, 只有那些持续购买率高,且与其他企业相比。 关键词：顾客忠诚、行为忠诚、企业形象 1 顾客忠诚价值的驱动模式 ABSTRACT In the increasingly fierce market competition environment, customer loyalty is service enterprise obtain long-term profits and the source of a sustainable c ompetitive advantage, and customer value is the key driver of customer loyalty.