东风日产统一销售网络神秘顾客研究-2006-2007年度第二轮定量研究报告.pdf

东风日产统一销售网络 神秘顾客研究神秘顾客研究 2006-2007年度第二轮定量研究报告 - 专为东风日产准备 - Market Solutions Research MSR. Motor team SH 2007.4 SH-7008 项目概述 项目概述 2 项目概述 重要结论 4 落实度分析 10 重视度分析 17 满意度分析 26 高/中/低端顾客差异分析 29 22 项目概述项目概述 「项目目的」检测东风日产4S店对“用户服务标准”的执行现状， 探测顾客期望与服务标准之间的差异，为改善和提升 客户满意度指引方向。 「执行区域」全国22个城市，84家4S店，1275个样本 「执行时间」检测阶段（1月15日—2月15日） 长春长春 座谈会阶段（3月2日—3月12日） 「检测样本」15个样本/专营店 沈阳沈阳 「检测人员」经过培训的有购买意向的顾客 北京北京 大连大连 「「检测方式检测方式」」意向顾客到各专营店感受专营店提供的服务意向顾客到各专营店感受专营店提供的服务 天津天津天津天津 青岛青岛 城市 样本 座谈会 城市 样本 座谈会 城市 样本 座谈会 北京 135 3 南京 45 2 天津 60 - 西安西安 南京南京 苏州苏州 上海上海 上海 120 3 沈阳 45 2 青岛 60 - 武汉武汉 成都成都 重庆重庆 杭州杭州 宁波宁波 广州 105 3 苏州 45 2 成都 60 - 长沙长沙 深圳 90 3 长沙 45 1 西安 45 -