工程质量管理 第一章 概论.pdf

工程质量管理 工程质量管理 天津大学管理学院 肖艳 2014-7-22 1 工程质量管理 为什么要进行工程质量管理？ 工程质量管理的现状 工程质量管理 ISO 8402:1987对于质量的定义：反 映产品或服务满足明确或隐含需要能 第一章 概论 力的特征和特性的总和。 1.1 质量及质量管理的涵义 1.1.1质量  ISO 8402:1994对于质量的定义：反映实体满足明确和隐含 需要的能力的特性总和。 ——“没有满足某个规定要求”称为“不合格”。 ——“没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安 全性要求有关的要求”称为“缺陷”。 在1994版质量的定义中，明确区分了不合格与缺陷的定 义，顾客的要求和/或服务的