顾客完全满意(TCS)——在长达70年的经营中成为摩托罗拉公司的宗旨.pdf

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2019-02-09 发布于山东
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顾客完全满意(TCS)——在长达70年的经营中成为摩托罗拉公司的宗旨.pdf

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中国管理网中国最大的企业管理资源中心顾客完全满意(TCS) 在长达70年的经营中成为摩托罗拉公司的宗旨 One Global, One Quality Management System (Automotive Industry) 1 1 中国管理网中国最大的企业管理资源中心顾客完全满意(TCS) • 什么是完全满意? • 为什么要做到顾客完全满意? • 谁是顾客? • 使顾客完全满意的工作作风 One Global, One Quality Management System (Automotive Industry) 2 2 中国管理网中国最大的企业管理资源中心什么是完全满意? 以顾客的标准为标准，超越顾客的期望！ One Global, One Quality Management System (Automotive Industry) 3 3 中国管理网中国最大的企业管理资源中心为什么要做到TCS? • 全球性竞争空前激烈的时代特点： •完全顾客导向 •从一流中挑选最佳 • 如果顾客不满意，公司将迅速失去市场占有率 One Global, One Quality Management System (Automotive Industry) 4 4 中国管理网中国最大的企业管理资源中心为什么要做到顾客完全满意 ? 1=25=250/500 ? • 每当一个顾客向公司投诉服务不佳的时候，就有25个不满意但保持缄默的顾客 • 将有250-500人听到他们所说的故事而且深受影响 One Global, One Quality Management S