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列 车 乘 务 员-总复习 第一单元 铁路客运法律法规 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目1 工作要求 列车乘务员应了解危险品的范围。 查堵危险品，认真执行“宣、看、闻、问、摸、查”六字作业法。 对查出的危险品，根据《铁路法》的规定予以没收。数量较大的交铁路公安部门处理。 旅客携带危险品进站上车，造成事故时，按国家有关规定处理。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目2 理论知识 铁路客运合同当事人的主要义务 （1）旅客的主要义务 （2）承运人的主要义务 违约责任 关于旅客乘车条件的规定 铁路运输赔偿标准 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目3 理论知识 旅客伤亡事故等级 《铁路法》相关规定 《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》 车站责任、列车责任 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目3 理论知识 火灾、爆炸事故的处理 空调列车电气短路或其他电器漏电失火的处理 旅客列车火车站发生三人以上旅客食物中毒的处理 旅客列车对精神病旅客及其肇事行为的处理 发生旅客突发性精神病肇事的处理 第 三 章 列车票务管理 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 单元概述 进站检票、上车检票、出站检票是车站客运工作的重要工作内容，关系到车站的候车次序，旅客准时、准确登车，车站形象等方面。因此在本单元学习中，学生要掌握以下几点： （1）车票票面信息及车票的种类 （2）列车乘务员查票工作内容和要求 （3）列车上乘客换票、补票等工作内容和要求 （4）客票票价体系 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目1 验票 任务1 认识车票 任务2 车内验票 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务1 认识车票 1、票面信息 车票票面（除特殊票种外）主要应当载明： a.发站和到站站名 b.座别、卧别 c.径路 d.票价 e.车次 f.乘车日期 g.有效期 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务1 认识车票 2、车票分类 （1）按形式分：磁卡式、薄纸式 （2）按性质分：客票、附加票 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目2 变更、误乘问题的处理 任务1 变更问题的处理 任务2 误乘问题的处理 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 理论知识 1、因误乘列车需要送回时，承运人应免费将旅客送回 2、在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费 3、由于误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达车站时，应根据折返站至正确到站时间的里程，重新计算车票有效期 任务2 误乘问题的处理 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 项目3 列车车次编制 任务1 带首字母的各类型列车车次编写规则 任务2 没有首字母的四位车车次编写规则 任务3 其他类型的列车车次编写规则 任务4 车次上行和下行的编写规则 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务1 带首字母的各类型列车车次编写规则 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 理论知识 1：高速动车组旅客列车 G1－G9998  “G”读“高”   　   跨局G1－G5998        管内G6001－G9998 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 理论知识 2：城际动车组旅客列车 C1－C9998  “C”读“城” 跨局C1－C1998       管内C2001－C9998 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 理论知识 10：市郊列车 车次为“S2XX次” 又称为S2线 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 理论知识 11：进港直通列车 Q字头 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 工作要求 掌握G,C,D,Z,T,K,L,A,Y,N,S,Q的车次编制规则 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务2 没有首字母的四位车车次编写规则 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 理论知识 二、行包专列　        1：行邮特快专列X1－X198“X”读“行”　　  2：行包快运专列X201－X998 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 四、单机和路用列车 理论知识 1：单机50001－52998　 客车单