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沟通与协调的基本技巧 主讲：张伟鑫 2013 沟通的定义： 沟通的定义： •把信息和想法及感情在个人或群体间传递 •把信息和想法及感情在个人或群体间传递 并达成共识的过程 并达成共识的过程 • 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行 • 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行 为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的 为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的 想法、要求等等表达给对方。 想法、要求等等表达给对方。 沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 败 失 通 沟