品质意识与品质控制.pdf

品质意识与品质控制 品质意识与品质控制 管理顾问 林 波 管理顾问 林 波 什么是品质管理 什么是品质管理 JIS 日本工业标准协会的定义 JIS 日本工业标准协会的定义 ►品质管理系集合企业全员的 ►品质管理系集合企业全员的 智慧和经验，促进企业内所有 智慧和经验，促进企业内所有 人、事、物之改善，而达到最 人、事、物之改善，而达到最 经济之生产，从而满足顾客需 经济之生产，从而满足顾客需 求。 求。 正确的品质意识 正确的品质意识 制约企业产品质量提 制约企业产品质量提 高的关键因素往往不 高的关键因素往往不 是技术，而是落后的 是技术，而是落后的 质量观念和态度。 质量观念和态度。 观念1：产品质量好坏 观念1：产品质量好坏 直接关系到企业能否 直接关系到企业能否 生存和发展 生存和发展 ►观念2：控制过程比 ►观念2：控制过程比 控制结果更重要 控制结果更重要 观念3：下道工序就是 观念3：下道工序就是 客户 客