2019年会务礼仪课件.pptVIP

女士的装束礼仪: 职业装束：西装套裙 内衣、衬衫的选择 鞋子的选择 公文包 饰物的佩带 男士的基本站姿: 身体站立、抬头挺胸、收腹； 下颚微收，双目平视； 双腿分开，两脚平行，宽不过肩； 两手自然下垂放于裤缝活背于身后。 女士的基本站姿: 脚跟靠拢脚尖成60度； 两腿膝盖夹紧，大腿绷直； 提臀、收腹、送腰、挺胸； 脖子靠近后衣领、收下额、头顶上悬； 两手自然下垂，身前曲臂，大小比成90度，双手交叉，右 手盖左手，手指伸直微外挑，不漏拇指。 男士基本坐姿： 上身挺直、胸部挺起; 两肩放松、脖子挺直; 下颚微收，双目平视; 两脚分开、不超肩宽，两脚平行; 双手分别放在两个膝盖上。 女子基本坐姿 可以将两腿并拢； 两脚同时向左放或者向右放； 两手叠后同时放在左腿或者右腿上。 入座： 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人员致敬 悄无声息 以背部接近座椅 离座： 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左面离开 坐姿：端庄、稳重、大方 三、接待礼仪 迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。 迎接，是留给来宾良好第一印象的最重要工作，为下一步深入接触打下基础。 迎接来宾要有周密的部署，有几个注意事项。 会议前的筹备工作 1.确定接待规格，拟定详细的接待方案; 2.确定邀请对象，发放会议通知及日程; 3.提前安排好包车并通知参会人员集合地点及其发车时间; 4.会议会场的布置（横幅、茶杯等）; 5.会议资料的准备（装订、笔和笔记本）。 会议中 茶水服务要及时； 相关工作人员要“严阵以待”; 使用礼貌的方式通知他人; 做好统计工作; 遇事要镇静，及时抢救; 安排布置好会后事宜。 参会人员来到时，做好接待工作。向对方作自我介绍， 如有名片，可送与对方。 ※与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微向前 倾，说“请多关照”。想得到对方名片时，可用请求口吻 说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” ※作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万 不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续 并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施， 将活动计划、日程安排交给客人. 将客人送到住地，主要不要立即离去，应陪客人 稍作停留，热情交谈，谈话内容尽量主要让客人感到舒 适和满意。考虑到客人路途劳累，主人不宜久留，让客 人早些休息。分手时具体的会议活动事项告诉客人。 接待客人也要注意几点 1、客人要找的负责人不在时，可明确告诉对方负责人到何处去，什么时候能够回来。 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、报刊、杂志等，并时常为客人添加茶水。 3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，来宾在内侧；单行行进时，引领者在来宾二三步之前，配合步调，起到带路的作用。 （2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，接待人员走在后面；若下楼时，接待人员走在前面，来宾在后面；上下楼梯时，都应该注意来宾的安全。 （3）在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等来宾进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”按钮，让来宾先走出电梯。 （4）客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座，应请来宾该坐上座。 引导姿势 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。 4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量； ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。 ※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向为客人右手方向； ※递茶、添茶顺序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士优先； ※干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹； ※及时添茶。 四、开、关门礼仪 一般情况下，进出房门时，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和，讲究顺序。 进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓开关门是十分失礼的。 进他人的房间一定要先敲门。一般用食指有节奏地敲两三下即可。 如果与同级、同辈者进入时，互相谦让一下是有必要的。 走在前面的人打开门口要为后面的人拉着门。 后进的人应主动关门。 如果是引导尊长、宾客一起进入，则应视门的具体情况而随机应变。 1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再