2019年企业质量文化建设教材.ppt

（2）企业制度文化要素 包括人力资源、财务制度、质量管理、安全管理、环境管理、节能降耗、社会责任、企业创新、长效机制及其它机制等内容。 （3）企业物质文化要素 包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、文化产品等内容。 (三)企业文化的内容 企业文化是企业在建设和发展中形成的物质文明与精神文明的总和。 其结构大致可分为精神层（理念层与企业家精神）、制度层、行为层和物质层四个层面，详见图1。 图1 企业文化的内容 （四）企业文化的类型 迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型： 1.硬汉型文化 2.努力工作尽情享受型文化 3.赌注型文化 4.过程型文化 1.硬汉型文化 即强人文化，这种文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险。具有竞争性较强、产品更新快的企业文化特点。 适应对象：面临高风险、对市场反应快的行业,如建筑、美容、广告、影视、出版、体育用品等方面的企业。 2.努力工作尽情享受型文化 拼命干、尽情玩文化，这种文化把工作与娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作。具有竞争性不强、产品比较稳定的企业文化特点。 适应对象：面临风险极小、对市场反应极快的行业,如房地产经纪、计算机、汽车批发商、大众消费公司。 3.赌注型文化 又称攻坚文化，它是在周密分析的基础上进行孤注一掷。具有投资大、见效慢的企业文化特点。 适应对象：面临风险大、对市场反应慢的行业,如石油开采、航空航天企业。 4.过程型文化 这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作。具有机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特点。 适应对象：面临风险小、对市场反应快的行业,如银行、保险公司、金融服务、公共事业等企业。 (五)广东企业文化案例 广州珠江啤酒股份有限公司 企业文化 使命： 酿造至纯，让生活更真！ 愿景： 以“五个领先”打造具有国际竞争力的啤酒企业。 广州珠江啤酒股份有限公司企业文化 核心价值观：新·快·纯·真 新：创新求变、不断超越 快：主动把握、雷厉风行 纯：纯粹专注、精益求精 真：至诚至真、行由心生 第二部分企业质量文化的内容及作用 一、企业质量文化的概念和内涵 二、企业质量文化的内容 三、企业质量文化的作用 四、企业质量文化与企业文化的关系 五、广东企业质量文化案例 一、企业质量文化的概念和内涵 企业质量文化是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。 一、企业质量文化的概念和内涵 “质量文化”的涵义是指“以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及其总和”。 一、企业质量文化的概念和内涵 质量文化概念天然地体现着二十世纪以来工业文明的特征，它继承了当代质量实践活动的主流价值观念——TQM思想的绝大多数精髓，并突破了20世纪80年代以来在西方发达国家得到广泛关注与研究的企业文化的界限。可以认为，质量文化是当代文化学研究的最新课题，也是国家或地区借助于文化力量振兴其经济竞争力的强大武器。值得说明的是，由于质量文化思想还处在初创阶段，存在着将质量文化概念与企业文化概念混同的现象。 一、企业质量文化的概念和内涵 2011年国家发布的《质量发展纲要（2011-2020年）》对企业质量文化的内涵就作了明确界定：“牢固树立质量是企业生命的理念，实施以质取胜的经营战略。将诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的质量精神转化为社会、广大企业及企业员工的行为准则，自觉抵制违法生产经营行为。” 二、企业质量文化的内容 从时间的横断面上看，质量文化的结构化特征由其物质层面、行为层面、制度层面和道德层面构成，这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔，与文化变革的抗性特征相一致，质量文化变革的抗性特征从物质层面到道德层面逐渐增强，如图2所示。 图2 质量文化金字塔 物质层面和行为层面具有较高的易觉察性，属于质量文化中的较浅层面，而制度层面和道德层面具有较低的易觉察性，属于质量文化中的较深层面。 (一)物质层面——质量物质文化 物质层面是质量文化的基础性层面，构成质量文化金字塔的基座。企业质量文化的物质层面由企业的现有物质性因素构成，包括质量工作环境、产品加工技术、设备能力、资产的数量、质量与结构，科学与技术水平，人力资源状况等等。 质量物质