2019年服饰礼仪培训课件.pptVIP

第三章 服饰礼仪 本章内容 第七章 社交的语言艺术 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 知识目标:了解运用社交语言的原则,掌握交谈的技巧及商务沟通的技巧 能力目标:根据不同的社交目的、场合、特定的语言环境，恰好地运用语言。 主 要 内 容 第一节 社交语言的原则 第二节 交谈的艺术 第三节 常见社交场合的语言技巧 第一节 社交语言的原则 一、测试同学的谈吐能力 二、社交语言的原则 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念与心态。 某企业总助被解职的案例。 一个人是否能成功？ “有关系一切好办” “没关系一切照办” 用智障的脸对别人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 ①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 与 人 相 处 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 与人相处法则 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 沟通的两个要素 了解别人——知人不易 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。 一、谦逊 谦受益、满招损 语言是社会交往的工具和媒介，从一定意义上说，交往的艺术就是语言的艺术，正确运用语言艺术是培养社交能力的重要内容。这门艺术首先取决于思想的内涵和深度、语言的丰富以及发现各种事物典型特征的能力 二、诚信 三、切境 四、得体 身体语言的恰当运用： 目光：传统上被认为是最明确的感情表现 方式。 体势：人的思想感情能从体势中反映出来。 声调：表达说话人的思想感情、真实意图。 身体语言的七项功能 1、提供信息 2、调节交流 3、表达亲和力 4、表达社会控制（等级、地位等） 5、表现功能 6、情感影响管理 7、协助达到任务目标 表情是用来表达情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。 可以利用的身体语言 倾听时，把手掌放在脸颊上——评估和分析你的说话 手托下巴考虑你的意见 双手指互对并指向上方——展示出自信 双手掌互贴——说服你，请求你 双手互搓——积极参与 使用积极的身体语言 身体的接触，传递亲和力 交流对人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间 倾听身体前倾，全神贯注 入门时，目光平视，挺胸、抬头 就坐时，尽可能占领空间 交谈时，不要忘了点头 笑 一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 ——戴尔·卡耐基 “不会笑就别开店” ——西方彦语 “笑是两人间最短的距离” 简单 容易做 不花本钱 能长期运用 眼睛 与别人交流时，希望对方感觉到我们很重视，我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？ 避免消极身体语言 避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。 避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范 不要脚腿不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安 不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心紧张、不安焦虑 不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。 不要忽略你的形象 无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅的观念，但社会上的很多人常常根据你的外表判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象。 **请断句** 女人如果没有了