流程设计和流程改进培训课件.pptVIP

流程设计和流程改进 课程目的 为了解项目管理作铺垫；要了解项目管理，首先要了解流程，和每个流程内的输入、工具和输出的概念； 推行项目管理必须对现行组织的流程进行改进。 传统组织模式 传统组织模式 解决问题的步骤 向上沟通； 在顶部进行分析和制定决策 向下发布命令 丢失了什么 顾客 产品和服务 工作过程中应创造的价值 两种组织模式对比 未来企业流程模式 流程设计 流程的定义 流程相关概念 流程：把一定的输入通过转换增加价值从而形成一定的输出（产品或服务）给另外一个人（顾客）的过程； 供应方：提供输入的个人； 输入：输入是由供应方提供的产品和服务，并通过流程转换成输出，是流程/活动的出发点； 转换：是指流程给输入增加价值的任务、活动和程序，通过这一过程，把输入处理成有附加价值的输出，传递给客户；转换可以是物理的，交易的和信息的； 流程相关概念 输出：输出是由一个流程生产的产品或服务，提供给另外一个个人--顾客。然后顾客使用，消费或把这些产品和服务继续在自己的流程里进行处理转换成新的更有价值的产品和服务给新的顾客； 顾客：输出的接收人或一个组织单元； 反馈：是来自于顾客对输出的表现满意或不满意的陈述； 界面：流程界面是组成流程的任务、活动和程序的分界线；流程处于供应者提供的输入和顾客接受输出这两个分界之间； 流程相关概念 流程所有者：流程所有者有责任和权力运行和改进流程，流程所有