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地址：郑州市郑东新区CBD格拉姆大厦B-2602室 网址： 电话：86-37168509260 课程设置 课程设置 销售的真谛 ——解决客户的问题， 让客户满意！ 传媒业间竞争焦点 未来的发展趋势——服务创造价值 讨论： 要我服务？ 还是 我要服务？ 心态： 反正没有见面，彼此都不了解 被拒绝很正常 下一个电话就是你成功的起点 微笑： 声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大 微笑是自信的表现 坐姿： 正确的坐姿可以使声音更加完美 正确的坐姿可以使你信心倍增 客户资料本： 完整的客户资料是成功的第一步 记录本： 记录和客户沟通的过程 有效的把握客户的需求点 笔： 好记性不如赖笔头 养成记录的好习惯 声音处理 职业形象的重要作用 思考： 营销服务黄金定律——73855 目光凝视区域 介绍礼仪 介绍双方的顺序 名片交换 商务会谈座次礼仪 商务会谈座次礼仪 汇雅礼仪 联系方式 名称：河南汇雅企业管理咨询有限公司 地址：郑州市郑东新区CBD商务外环路格拉姆 国际中心B座2602. 电话：037168509260 官网： 微博：@李泉汇雅礼仪 邮箱: huiyaliyi@126.com 营销精英仪容礼仪 男 士 眼 耳 口腔 鼻 手 营销精英 优质服务举止 第四部分 面见客户标准站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉。 女士站立时，脚呈V形，双膝和脚后跟要靠紧；男士站立时双脚分开一拳距离，身体不可东倒西歪。 洽谈客户标准坐姿 应就座于椅子2/3处，动作轻缓，腰部挺起，胸部前挺，双肩水平放松，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，女士双膝并拢，男士可稍微分开一拳距离，目光平视，面带笑容。 * * 愉快行姿 行走应轻而稳。 注意昂首、挺胸、收腹，肩平身直。 行走时双脚跟走两条线，但两线尽可 能靠近。 行进时应注意： 1、尽量靠右行，不走中间。 2、与同事、宾客相遇时，要点头示礼致意。 3、上楼时客人在前，下楼时客人在后； 三人同时行进时，中间为上宾。 俯身拾物标准蹲姿 男士： 屈膝下蹲。 你的营销接待礼仪价值百万 第五部分 目光关注 点头、微笑、致意 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 与客户会面 职位低 职位高 年轻者 年长者 男士 女士 同事 客人 握 手 礼 顺 序 手 位 力 度 目 光 时 间 禁 忌 文字向外 双手递接 观看片刻 小心保存 引 领 礼 仪（一） A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引领人走在走廊的左侧，让客人走在 路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 * * D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 E、?拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒客人“您这边请”或“注意楼梯”等。 引 领 礼 仪（二） 递送物品礼仪（手势礼仪） 重要宗旨：焦点法则 体现内涵：双手呈递 尊重为上 * * 奉茶礼 以中为上 以右为上 以远为上 座次礼仪 三原则 案例分析 1、海底捞的个性化服务 2、迪斯尼乐园的个性化服务 分组讨论 你能想到的个性 化服务有哪些？ 麻雀变凤凰 头脑风暴 3、营销服务心态 感恩之心 自信之心 热情之心 五 “心” 级 服 务 宽容之心 危机之心 营销服务必备五大心态 留下客户忠诚度 赢得企业美誉度 提升客户满意度 持续不断的优质服务 营销精英 电话沟通礼仪 核心：通过声音塑造企业完美形象。 第二部分