【群脉SCRM】定制化的全渠道客户管理平台.ppt

私人定制 全渠道客户关系管理 Mobile + Social 改变了消费者 被动 主动 UGC 相信口碑 热衷参与 企业的社交媒体战略 品牌宣传 营销活动 客户服务 销售 企业社交化战略落地的基础 SCRM Management Engagement 随时随地，最快最方便地获得产品和服务 “在社交媒体上提出的客户请求，有55%不会得到任何回复” “67%的社交媒体交互，最终都会回到传统渠道上处理解决” SCRM Social + CRM = / SCRM不只是Social+CRM ，高效打通“全渠道” 地铁O2O第一品牌 打通地铁实体店与线上微信、微博、APP销售渠道，实现O2O营销活动 通过丰富的线上线下活动，积分商城，实现用户忠诚度管理 无缝连接多品牌 一套会员体系服务多个品牌 每个品牌完全独立管理 一套会员体系服务多个品牌 SCRM不只是营销而是“全生命周期”的客户经营 “移动互联网社交时代，企业改变的不仅仅是营销方式，很多企业改变的是整个运营方式。” 医疗美容行业 医疗诊所流程：预约、挂号、预诊、就诊、手术、术后复诊、术后保养 美容院流程：顾问、医生（美容师）、客服人人都是销售员，时时刻刻在促销 SCRM助力企业从生产、运营、市场、销售、服务全方位经营客户 建立整体统一的全方位视图 企 团队 团队 合作伙伴 客户 合作伙伴 合作伙伴 客户 客户 客户 客户 客户 客户 移动端应用提高企业办公效率 过去 现在 移动端客服减少反应时间提高客户满意度 现在 过去 私人定制 一个适合您的 整体解决方案 } 群硕自有的平台/产品/模块 企业现有应用系统 社交媒体平台 开源软件平台 新兴的云端Web服务平台 平台+插件式架构保证系统扩展性 基础平台：确立稳健的基础设施 ； 建立模块间通信接口及标准 业务模块：插件式接入平台；可独立开发和升级 Change with SPEED! 快速应变 共同创新 产品级，迭代式分步实施方法 “SCRM所管理的是少则几十万，多则千万量级的用户动态数据，对系统要求自然很高。” 成熟的产品 + 快速迭代的实施方式， 满足企业“多快好省”的要求 ，五大核心优势 谢谢大家！ 感谢您的观看！