寿险个人客户现金流价值及业务价值的数据挖掘.pdf

寿险个人客户现金流价值及业务价值的数据挖掘 王洪涛1 刘 玮2 （1.南开大学风险管理和保险系，天津 300071 ；2.阳光保险集团，北京 100020） 寿险个人客户现金流价值及业务价值的数据挖掘 [摘 要] 本文修改自某保险集团的客户数据挖掘报告，作者使用SPSS MODELER 数据挖掘 软件，遵从CRISP-DM 数据挖掘方法论，对寿险个人客户的现金流价值及业务价值按商业理 解、数据理解、数据准备、建立模型、模型评估和模型发布六步骤进行了数据挖掘，得到了 数据模型和数据挖掘结论，并相应提出了寿险个人客户分类分级方案的建议和其它支持寿险 业务发展的具体建议。本数据挖掘形成的政策建议包括：寿险个人客户可以按现金流价值和 业务价值结合的方法进行客户的分类分级，客户分级用于对外宣传，客户分类用于内部管理， 客户分级应比客户分类简单；此外，建议寿险公司重点开发适销高年龄段的高价值保险产品， 建议加强对已婚客户的拓展力度，建议深入研究女性客户的保险购买行为心理等，以有效提 高保险公司客户的现金流价值和业务价值。 [主题词] 数据挖掘；寿险；现金流价值；业务价值；客户分类分级 [Subject] Data