导购培训教材立邦.ppt

共同的立邦！共同的发展！ ? ? 导购是什么？ 导购是立邦木器漆的形象代言人！ 导购是立邦木器漆的外包装！ 导购是立邦木器漆与顾客沟通的桥梁！ 导购是顾客的装修顾问！ 同时你也是一个为顾客服务的服务大使！ 立邦的品牌文化 立时是东南亚立邦漆的简称，立时集团为日本涂料公司和新加坡吴德南集团合作在东南亚开创的跨国性制造集团企业。 自1973年至今，立时机构已经有了迅速的发展，业务横跨十一个国家和地区：新加坡、中国香港、印尼、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、中国及台湾地区、泰国和越南，已拥有20余家工厂和5000多名职员。 立邦漆的历史-----“百年立邦，十年中国” 百年立邦与您共创未来 立邦是世界著名的涂料制造商。至今，立邦漆已经拥有了100多年的历史，100多年来，立邦漆不断创新、不断积累，顽强上进，取得的令世人瞩目的业绩。现在请您走进她先进的技术，走进她独特的文化，走进她的优越品质和热情好客。 1881年茂木春太与茂木重次郎两兄弟创立了日本涂料公司的前身“光明社” 百年立邦与您共创未来 1898年改名为“日本涂料公司”，成为日本第一家涂料生产的正规厂家，在此后的一段时间内公司迅速发展。但是，在战争末期，东京和大阪的主力工厂遭受了空袭被全部烧毁。几个地方的海外根据点也完全损失掉了。企业一下子从行业顶峰跌到了第五位。 1963年。，再次进入东南亚，向日本本土以外的区域拓展业务，与新加坡吴清亮先生合作，在新加坡建立了第一家海外工厂。紧接着，立邦漆的工厂和零售店就象雨后春笋般的在整个东南亚纷纷着装成长起来。 百年立邦与您共创未来 1973年立时集团成立，这在涂料行业当然是敏捷的动作，而且经常走在时代的前端是立邦公司自始至终积极经营贯彻的传统。目前立邦漆已遍及亚洲，欧洲以及美洲十几个国家及地区，在最近几年的涂料厂家排名统计中显示，立邦漆的产量及销售额在亚太地区稳居首位，在全球名列前茅。 通过一个多世纪的努力奋斗，立邦漆谱写出多彩辉煌的事业篇章，并为美化，改善人类的居住环境做出了卓越的贡献。 立邦漆的历史-----“百年立邦，十年中国” 十年立邦中国情 1992年中国的立邦漆，一直以美化和保护人们的生活为己任，不断创造出品质优越的产品。10年来，立邦的足迹遍及大江南北。在全国各地都建立有自己的办事机构和服务中心，立邦的800热线象一条纽带，将消费者、油漆工、立邦公司，千千万万的家庭联系在一起。不仅在建筑领域，立邦漆的工业漆领域同样有建树，如：日本的关西机场、子弹列车、广州本田、天津本田、建设雅马哈等，无不在他们的保护下熠熠生辉。 今日的中国立邦—— 独资企业： 立邦涂料（广东）有限公司——1992年10月建立 ? 立邦涂料（中国）有限公司——1992年12月建立 ? 廊坊立邦涂料有限公司——1995年7月建立 ? 苏州立邦涂料有限公司——1995年5月3日建立 今日的中国立邦—— 合资企业： 重庆立邦涂料有限公司——1995年3月建立 成功永远属于我们！ 这就是立邦人！ 立邦1687服务体系介绍 一本用户服务手册 (将为立邦漆的用户介绍立邦木器漆完善的1687服务。) 六大专业项目（针对装饰公司的专业服务）一、专业咨询 二、专业预算 三、专业监理 四、专业服务 五、专业调色 六、专业培训 立邦1687服务体系介绍 八个服务步骤（针对消费者的专业服务） 一、样板介绍 二、产品特性介绍 三、施工工艺设定 四、用漆量计算 五、主动预约服务时间 六、开工服务 七、过程跟踪 八、电话回访 七道重点工序（针对油工师傅的专业服务） 一、白坯处理 二、板材封闭 三、填孔处理 四、底漆施工 五、砂磨处理 六、环境清洁 七、面漆施工 为什么要培训？ 培训目的： 1、满足行业的需求 2、满足市场竞争的需求 3、满足1687服务体系的具体实施 新产品、新导购、新形象、新思路、 全面提升立邦木器漆导购员的形象。 导购员的核心理念 导购的含义? 导购顾名思义就是引导顾客促成购买，是一个主动的过程。通过与顾客的沟通、交流，达成购买。通过主动引导使顾客产生更多的兴趣，引导他购买更多的产品。 而不是仅仅只是满足与顾客的要求。 导购员的核心理念 导购是立邦漆的形象代言人！ 是立邦木器漆的外包装！ 是专卖店的灵魂！ 是立邦木器漆与顾客信息的传播者！