2019年服务经理日常管理.pptVIP

服务站日常作业管理 课程目录 服务站经营分析工具 服务站获利阶段 优化服务质量 提升车单价方法 目标管理 服务站管理的依据－工单分析 服务经理应掌握的报表 业务部门查核的重点 经营分析工具 保有量 保用量：市场上存在的汽车台数 进厂台数 进厂台数：每月进厂维修的汽车的数量 进厂台次 进厂台次：每月进厂维修的汽车的次数 包括： 1. 一般维修台次 2. 定期保养台次 3. 保修台次 4. 预约台次 5. 返修台次 经营分析工具 营业额 1.一般维修台次 2.定期保养台次 定期保养比例高表示对厂很忠诚，对品牌很忠诚。 3.保修台次 4.预约台次 5.返修台次 返修要考察的是汽车的症状、维修的项目。了解情况，以确定其返修偏高的原因 返修率高的原因：维修技术、配件质量、维修质量、维修顾问没有进行终检。 服务站获利阶段 优化服务质量 优化维修流程 配件供应及时 员工培训 提供服务周转车 充足的工位 完备的用户档案 主动回访业务 个性化的服务 合理的收费 “导”义服务，增加服务信心 服务站为什么复杂？ 面对用户的投诉 维修技术 备件管理 信息收集 财务管理 同行的竞争 盈利 提升车单价的技巧 提升的原则 采用渐进式，并注意顾客的反应 提升的办法 1.环车检查 2.配套销售 3.船过无水痕：把