打造金牌客服—销售技巧篇.pptVIP

第六步：送客服务 确认成交 礼貌告别 销售步骤分解-送客服务 销售步骤 打招呼 了解需求 推荐 关联推荐 催付 送客服务 信息核对 快递发货 销售客服必备 快捷回复语 专业知识 服务技巧 响应速度 积极思考 客服必备 适时主动营销， 连带销售， 不强买强卖 我们需要给予充分的热情、友谊、随意沟通，帮客户做出选择。 * 耐心倾听，抓住客户优越点 并引导讲出 适时给出赞美 * 坚定自己立场，报价 言语简单明了，认可对方价值观 * 提供足够的资料 做出规范承诺 让用户自己决定 * 有个好的印象，就有成交的可能 好的服务很重要。 * 了解用户的需求，自己用还是家人使用，需要什么价位手机，先介绍一款机型，不要把所有机型全部介绍了，这样会让客户感觉到头晕，不知道选哪个好。一款不喜欢再介绍下一款。在沟通中可以了解到客户的注重点，结合手机的特点，然后重点推荐。多为客户着想，把手机的功能说的人性化一些，不要太官方 死板 * 有些用户可能没有想要买的具体机型，只有大概的概念，比如: 介绍一些一千元以内 相素较高的智能机。这种情况以产品为出发点。第二 客户有指定的机型 那么我们迎合客户需求重点介绍，让客户选择。 * 异议是客户因为顾虑、争论而对产品提出的意见，也是我们成交的机会。我们要做的既不是去肯定也不是去否定顾客的说法，我们需要的是“理解”。巧妙地回答并有效地处理客户提